本报讯　(记者吴晓强)按照我市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导接听热线日。11月15日和16日,市工商局和昌乐县政府主要负责同志分别在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。
　　11月15日,市工商行政管理局党组书记、局长谭炳建接听的热线电话中,涉及如何消费维权、申请驰名商标注册的认定、咨询变更经营范围等方面。他耐心接听每通电话,并对有关诉求作了详细记录和解答,现场答复使之满意,不能现场答复的,将问题转接业务负责人员给出专业全面的解答。
　　11月16日,昌乐县副县长曹建国在两个小时内接到昌乐县有关群众反映的9通热线电话,涉及二代身份证办理、小区沿街房供暖、个人存取款事项、退休教师补贴、小区内排水和物业管理等方面的问题。曹建国认真听完群众来电,现场答复使之满意,不能现场答复的予以转办办理。现场召开协调会,要求有关部门和单位高度重视12345热线电话,群众来电反映的问题,不分大小巨细,涉及到的有关部门要及时作出解决方案,能现场解决的,立即办理,不能解决的要给出办理时限。