本报讯　(记者吴晓强)按照我市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导接听热线日。12月13日,高新区负责人在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。
　　12月13日,高新区党工委副书记、管委会主任宋赤锋在两个小时内接到高新区群众反映的19通热线电话,涉及区内小区购房办理不动产证、市政建设、教育管理等多方面诉求。宋赤锋耐心进行了解答,并详细记录下反映的问题,承诺立即安排相关人员进行了解,限期给出答复。在随即召开的协调会上,宋赤锋要求,高新区有关部门单位和街道要在态度上、思想上高度重视,日常工作中要强化为民服务理念,端正服务态度,第一时间针对12345热线中提到的问题,及时处理。要安排专人与来电人逐一衔接,当面给与解答,不能当面解答的要明确给出一个办结期限,不能久拖不办。同时,对反应的问题,各有关部门要建立责任制,把责任落实到人。