本报讯 (记者吴晓强)按照我市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导接听热线日。12月21日上午,副市长马清民在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。 马清民在两个小时内接到群众反映的15通热线电话,涉及有关县市区农村工作、小区管理、环境保护、道路交通设施等多方面诉求。在接听过程中,马清民与来电群众亲切交谈,耐心解答群众的疑难和困惑,详细记录下反映的问题,承诺立即安排相关人员进行了解,限期给出答复。在随即召开的协调会上,马清民要求,各有关部门单位要第一时间针对12345热线中提到的问题及时处理,安排专人与来电人逐一衔接,能解决的按照程序马上给予解决,不能马上解决的要明确给出一个期限,同时做好政策解释工作,让群众满意。要举一反三研究问题、解决问题,对于群众通过热线反映的问题,相关责任部门单位要尽快落实,及时、认真办理。
