□本报记者　刘文研　通讯员　丁　栋
　　十九大报告提出,“人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志”,大健康理念绘就了健康潍坊未来发展的宏伟蓝图。今年以来,阳光融和医院在市委、市政府的大力支持下,以百姓健康为己任,用精湛的医术、优质的服务、先进的诊疗设备和高度的社会责任感打造了“阳光融和”健康服务模式,赢得了社会各界的广泛认可。
　　截至目前,医院门诊急诊总量突破50万人次,体检超过6万人次(含免费体检)；出院病人超过5万人次；开展各类手术共计8000多台次,其中三、四级手术占比达46%以上,药占比控制在24%,平均住院日、人均次费用、患者满意度等重要指标均优于同级公立医院。
创新服务理念
打造“阳光融和模式”
　　服务是医院的特色更是医院工作的根本,良好的服务需要医院文化、医疗技术和护理工作实实在在的支撑。自设立之日起,阳光融和医院就一直在寻求服务的差异化特色发展之路,力争在医院文化建设、学科建设、质量管理等方面打造与公立医院“不一样”的“阳光融和模式”。
　　医院文化是医院生存和发展的资源,是构建和谐医患关系、体现人文关怀的基础。阳光融和医院创新文化建设理念,全力打造“在这里每个人都会关心您”的新型医患关系,实现病人利益最大化。为了弘扬全心全意服务患者的主旋律,医院把2017年确定为“微笑服务年”,全面开展院科两级微笑大使的评选活动,在全院范围内营造真诚微笑服务患者的氛围。同时,医院还推出了门诊就诊挂号费、诊查费全免活动。组织国际、国内知名专家开展大型义诊活动30多次,在市民心中建立了良好口碑。为了不断提高服务意识和服务水平,医院还在全院300多处位点公布了领导班子联系电话,及时倾听患者及家属的投诉及建议；制定了行风建设座谈会制度,邀请社会不同阶层人士担任监督员,听取他们对医院发展过程中存在的问题及合理化建议,第一时间进行改善和提高。阳光融和医院一系列服务举措,彰显了医院“以病人为中心”“实现病人利益最大化”的特质。
　　为了进一步落实“以病人为中心”的核心价值观,满足患者挂一个号看多学科专家的要求,阳光融和医院着眼医学发展的最前沿,以“微创”“介入”“舒适”医疗的新理念为引领,创新学科建设模式,大力推进以疾病为牵引、多学科协诊的MDT模式。将优势资源优化重新组合,为患者打造“一站式”诊疗服务。在前期整合相关学科成立心脏中心、脑科中心、肿瘤中心、影像中心、胸肺中心的同时,阳光国际母婴保健中心、糖尿病中心、脑卒中中心、大肠癌中心、心脏射频消融中心、胸痛中心、护理之家等已经建设完成并投入使用；以此为基础,缺血性脑血管病诊疗中心、癫痫病诊疗中心、冠状动脉硬化治疗中心等20多个临床中心也已规划设置,力争打造具有国际化、现代化的前沿学科建设模式,开创了医院的自有品牌及特色科室,实现了多学科综合判断、评估,联合诊疗、共同管理。
　　为保障病人安全,持续提升医疗服务质量,阳光融和医院创新质量管理理念,于2017年8月初顺利通过了JCI模拟认证,标志着医院在医疗质量管理上达到了国际化标准。JCI是世界公认的医疗机构服务和管理的最高标准,针对JCI认证对医疗安全和医疗质量持续提升的要求,围绕JCI提出的患者六大安全目标,医院从规范管线、电井、电梯、导引导视标识,到建立健全设备仪器编码、维护保养制度；从医疗器械管理,到药品配送、交接以及审方环节、静配流程；从患者身份识别、患者评估与再评估,到手术安全核查、知情同意告知等方方面面扎实推进JCI相关要素和指标的落地实施,为持续提升医疗质量、保障病人安全奠定了坚实的基础。医院将继续按照JCI第六版14个章节的291个标准、1199个要素,进一步落实国际患者六大安全目标,推动JCI标准在各流程中的认真执行,以最高的国际标准,铸就一流的质量安全品牌。
　　医院鲜明的文化理念、先进的学科设置、国际化标准服务吸引了全球目光。医院与美国哈佛大学Joslin糖尿病中心签订战略合作协议,双方共建具有国际品质的阳光国际糖尿病中心,目前合作已经进入第二阶段；与以色列舍巴医学中心的合作也已全面展开,同时儿科、新生儿科、康复科和医院精细化管理等方面的合作也已逐步启动；与美国杜克大学在呼吸疾病的防治、慢性病管理、呼吸重症监护管理等方面的合作也进入实施阶段；与美国南加州大学在精准医疗方面合作已经协商一致并将于近期签署合作协议。通过强化与国外先进医疗机构的合作,阳光融和医院积极导入国际前沿的学科模式、技术理念、医学成果、管理经验,增强临床诊疗国际化内涵,全面打造国际联合医疗新模式,为潍坊患者带来福音。
创新要素供给
激活医疗水平新动能
　　人才队伍和医疗装备配置是医院的两大生产要素,直接决定着医院医疗技术水平的高低。阳光融和医院高度重视人才队伍建设,注重发挥当地知名专家、国内知名专家、国际知名医疗机构“三个优势”,创新人才建设模式。成立了专家顾问委员会、专家委员会,以全国政协常委、北京安贞医院儿童心脏中心主任刘迎龙,著名产科专家、北京大学第一医院杨慧霞教授等为代表的一大批国内顶尖专家,深入科室,参与病区管理、患者诊疗；医院快速凝聚了脑科中心主任袁绍纪、骨科中心主任任志勇、心脏中心主任郑建伟、产科中心主任韩丽华等一大批知名专家。目前,医院已到岗的1247人中,医务人员正高、副高职称人员占比达到33%,博士、硕士占比达到52%,建立起结构科学合理的人才梯队。
　　医疗装备配置在硬件条件上保障了医院的医疗服务水平。阳光融和医院注重创新装备配置理念,力图打造国际领先的医疗设备配置体系。医院配备了国内第三台、山东省第一台高速、静音PET/MR一体机,这是国际最尖端的医学影像诊断设备,对恶性肿瘤、神经系统、心血管系统等疾病的早期诊断达到世界最高水准；引进美国GE公司生产的全球唯一后超高端RevoluitonCT,在心血管、神经、呼吸、泌尿系统、肿瘤、骨关节、急诊、儿科检查方面性能更加优异；配备的国内第一台、第六代射波刀是目前最先进的立体定向放疗外科设备；在检验设备上,医院引进美国雅培A3600全自动生化免疫流水线,检疫、微生物检测全部自动化,检验效率高,检测结果达到国际标准。根据学科发展需求,配备了直线加速器、CT模拟机、神经内镜、神经导航系统、马奎体外循环机、GE　E8妇产四维彩超、骨科G型臂、C型臂、共焦显微镜、超声吸引刀等一系列国际、国内尖端医疗设备共7000多台,确保了行业、地区绝对领先,为临床学科的发展起到了重要保障。
创新信息化建设体系
打造智慧型医院
　　信息化是现代医院管理的重要手段,是保障病人安全、持续提升医疗质量的重要工具。
　　为了实现数字化、智慧型医院特质的目标,阳光融和医院信息化建设参照国际HIMMS7标准,上线了医院信息系统(HIS)、实验室信息系统(LIS)、医学影像系统(PACS)、远程诊疗系统(RIS)、手术和麻醉系统、重症系统、成本控制系统(HRP)、健康管理系统、成本核算系统、门诊病历打印系统、人力资源管理系统等70个子系统,搭建医生工作站、护士工作站、住院服务中心平台,通过信息化流程把检验报告、影像资料在第一时间发送至患者的手机和医生的诊疗平台上,全数字化的智慧型医院建设降低了患者医疗成本和医院管理运营成本,提升了医院的服务品质。目前,医院正在积极探索B2C、O2O服务新模式,通过互联网、移动医疗设备把医院、社区诊所等联系起来,为家庭医生、居家养老的拓展搭建强大的信息支持,为病人提供远程、及时、有效的诊疗,实现线上线下医疗服务的有机结合。
　　医院的信息化平台、动态监督管理,让医务人员工作便利、让患者减少奔波,大大提高了就诊效率；同时,医院根据“互联网+保险+医疗+社区”的发展趋势,通过远程医疗进行数据整合、分析,与集团大数据对接,为“保险+医疗”提供专业的深层次支撑,推动了行业升级。医院以信息化建设为手段,可实现“人流、物流、业务流、信息流、资金流”的高效同步,实现了门诊全自助服务,切实把时间还给病人看医就诊。
创新“保险+医疗”服务模式
助力健康潍坊建设
　　阳光融和医院作为国内第一家险企投资的大型综合性医院,从“保险+医疗”融合的角度出发,发挥保险公司办医院既是“收费方”又是“付费方”、与患者的利益高度统一的优势,通过研发产品、拓展服务、管控费用等方式,整合保险资源与医疗资源,丰富供给侧改革的内涵和外延。
　　一年多来,医院与集团相关部门通力合作,开发了和康卡、融心卡、融顺卡、融爱尊享等高端体检产品,让更多持卡市民享受高品质、高水平、专业化的体检服务；为心律不齐患者开发了“射频消融保险产品”,开发了个体、团体高端医疗险产品,开发了以VIP客户为主的母婴保健产品,以住院医疗保障为主的融和C、以健康体检为主的和顺卡也已经上市。针对性强、类型多样的保险产品拓宽了健康险、医疗险的业务范围,使客户充分享受到了国际化、个性化的服务。为方便阳光保险客户就医就诊,医院启动了保险客户一站式服务平台,初步实现了保险客户与医院客户的良性转化。目前,医院正在积极对接集团相关部门,根据居家养老、社区养老、机构养老的需求,个性化研发、定制保险产品,实现了“保险+医疗”的新突破,为全方面助力健康潍坊提供强劲动力。
　　按照“互联网+保险+医疗+社区”的思路,医院深入对接基层医疗机构,主办的浞景社区卫生服务中心成功运行,目前已经为400多个家庭、1400多人建立了健康管理档案,提供签约服务；与新钢、新城等62家社会卫生服务中心签约合作,通过定期派遣专家坐诊、业务指导等具体帮扶措施,落实好双向转诊服务,扩大医院的影响力和辐射面；近日完成了10家社区卫生服务中心的远程会诊设备投放方案,借助现代化、网络化、信息化设备,进一步增强医院对基层社区卫生医疗机构的业务帮扶,密切合作,实现共赢；与第三方北京远程心界合作,布局100家基层社区卫生服务机构,为每家基层医疗机构投放远程心电监护设备,全面提升医院和基层医疗机构联动能力,通过定点帮扶、双向转诊、分级诊疗、远程会诊等方式,扩大优质医疗资源的服务半径,全面拓展医院服务的内涵和外延。
　　全面启动“阳光家庭医生”平台建设,在浞景社区率先试点推动“阳光家庭医生”制度,结合家庭、社区对健康卫生服务的需求,通过“阳光家庭医生”个性化服务模式,以社区为半径,以家庭为单位,组织专家团队,深入社区、深入居家,建立健康档案,为社区高龄、重病、失能以及行动不便群众,提供疾病诊疗、紧急救治、康复保健、临终关怀等方面的健康管理服务,构建社区照护体系。
　　阳光融和医院自创立以来,以健康潍坊建设为契机,认真学习贯彻十九大精神,不断创新医疗技术和运营管理机制,先后被全国金融总工会确定为“全国金融系统劳模医疗体检定点医院”,获得“山东省级文明单位”“山东省级最佳志愿服务项目”“市民信赖的医疗机构”等荣誉称号,赢得了社会各界广泛赞誉。为践行健康中国战略、助力健康潍坊建设,为我国医疗卫生事业改革作出了新的贡献。