本报讯　(记者吴晓强)按照我市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导接听热线日。1月10日和11日,市住房公积金管理中心和奎文区负责人分别在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。
　　1月10日,市住房公积金管理中心主任刘煜东在两个小时的时间内,共接听来电11通,热线诉求的问题主要涉及住房公积金办理和相关问题,对于咨询政策类的的热线问题,刘煜东当场给予答复,现场办结完成,使之满意。
　　1月11日,奎文区委副书记、区长高志秀在两个小时内接到奎文区群众反映的17通热线电话,涉及区内小区供暖、市政管理、物业管理、劳动保障、卫生医疗等有关问题。高志秀接听热线中,认真听完群众来电,现场答复使之满意,不能现场答复的予以转办办理。在随即召开的协调会上,高志秀要求,区各有关部门和街道要第一时间针对12345热线中提到的问题,及时处理、举一反三,进一步梳理类似问题,加以解决；要建立长效机制,各部门、街道要落实责任,针对热线电话群众反映的问题和诉求,要立说立行,马上就办,主动作为、主动服务。