本报讯　(记者吴晓强)按照我市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导接听热线日。1月31日和2月1日,市教育局和寒亭区负责人分别在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。
　　1月31日,市教育局副局长刘海涛来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,负责接听市教育局行政职权范围内的各类诉求；幼儿园和中小学招生入学政策、学生转学(休学、复学)、经济困难学生资助救助、招生考试、师范类毕业生就业、师德师风建设、学校办学行为等方面的投诉、意见和建议等。两个小时的接听过程中,共接听群众来电10通,涉及到中小学生入学、转学、教师资格报考等问题。在随后召开的协调会上,刘海涛要求市教育局各单位、科室主要负责人对热线接听情况进行梳理,逐一分析群众反映的问题,并将问题现场落实到相关单位和科室,要求相关单位和科室第一时间处理,尽力解决好这些问题。
　　2月1日,寒亭区委常委、常务副区长丁爱辉来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,负责接听寒亭区政府行政职权范围内的各类诉求、政务信息咨询和非紧急类求助；公共管理、公共服务、城市建设、消费维权、行政效能等方面的投诉、意见和建议等。两个小时的接听过程中,共接听群众来电11通,涉及到国土资源及不动产、农村农民问题、社会治安、大气防治等问题。丁爱辉在随后召开的协调会上要求,寒亭区各有关部门和街道要尽快向来电人了解具体情况,对于确实存在不合理的地方,要积极进行处理,让当事人满意；对于那些符合法律法规的事项,要向当事人解释清楚,获得他们的认可；积极工作、严格依法办事,限期给予答复,使之满意。