本报讯　(记者吴晓强)按照我市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导接听热线日。2月28日和3月1日,市城市管理局和诸城市负责人分别在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。
　　2月28日,市城市管理局党委书记、局长张文来到市政务服务热线受理中心接听12345热线。两个小时的接听过程,共有9通热线电话反映问题,主要集中在城区供暖、市政建设等方面。张文在接听热线电话中表示,线下会安排工作人员实地调查小区供暖情况,调度工作人员帮助解决此问题,让市民满意；对接听到的其他问题,他要求各负责部门,要限期将问题调查清楚,给市民一个明确的答复。
　　3月1日,诸城市委常委、常务副市长李庆华来到市政务服务热线受理中心接听12345热线。两个小时的接听过程中,共接听群众来电16通,涉及到相关小区不动产证的办理、劳动保障、城管、运输、物业管理等问题。李庆华在随后召开的协调会上要求,诸城市各有关部门和单位要及时处理12345热线中提到的问题,安排专人与来电人逐一衔接,对于群众通过热线反映的问题,相关责任部门单位要尽快落实,及时、认真办理；能解决的按照程序马上给予解决,不能马上解决的要做好政策解释工作,让群众满意。