本报讯　(记者吴晓强)为充分发挥社会监督员的监督作用,不断提升市政务服务热线服务水平和质量,根据年度工作安排,7月20日,市政务服务热线办公室举行首届市政务服务热线开放日活动,并邀请部分社会监督员一同参加。
　　在市政务服务热线受理中心,市政务服务热线办公室人员和邀请的部分社会监督员参观了受理中心,并听取了市政务服务热线的基本情况、受理范围、工作流程等内容；部分社会监督员还上线接听群众来电,倾听群众心声,解答群众诉求,和群众进行零距离沟通,查阅了部分责任主体单位办理情况记录。大家一致认为,通过12345这个热线平台,让政府服务群众真正从一点一滴做起,从每时每刻做起,群众随时随地求助政府,热线受理中心24小时、365天不间断地受理诉求,政府和部门有序、有效、随时随地为群众提供服务。同时,12345热线踏踏实实办好群众来电诉求,让大家看得见、摸得着,增强了政府的公信力。领导干部接听热线制度的建立,拉近了党委、政府和群众的距离,也得到了市民的广泛认可。