本报讯　(纪哲)9月13日,在“2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”上,潍坊市12345政务服务热线荣获“2018年度十佳政府服务热线奖”。该活动主办方为中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA),隶属于国家工信部,中国电子商会管理,是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。此次评选以“促进呼叫中心创新发展”为目的,授予在呼叫中心行业取得优异成绩的机构及个人。
　　据悉,今年以来,市热线办以打造“全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”的热线工作“潍坊模式”为目标,以“群众满意”为出发点和落脚点,全面推进热线制度规范化、热线系统信息化、受理办理队伍专业化、督查督办流程化、调查办理标准化、舆论监督经常化六大体系建设,努力抓热点、解疑点、破难点,真心实意地帮助群众排忧解难,切实解决了一批群众关心的实际问题。上半年,共受理群众有效诉求56万余件,同比增加43.82%,办结率达99%,群众满意率81.2%,回访率100%,并收到大量群众表扬来电。