本报讯　(记者吴晓强　通讯员贾卫中)11月15日,我市供暖第一天,记者从市热线办了解到,市政务服务热线12345共受理群众诉求9737件(电话接通量8917个、市长信箱19件、省政务服务热线转办81件、微信574条、微博13条、手机APP32件、语音留言101条),同比增长40.5%；接通率99.64%,同比提高6.08%。日受理量创12345热线设立以来历史最高水平。其中受理供暖类问题4060件,占49.3%；当日办结1868件,占46%；热线直办2503件,转办1557件。针对群众诉求短时猛增的情况,市热线办启动应急预案,科学调度安排受理中心人员,确保群众的来电都能接得起,热线受理能力、办理质量和效率较往年都有了大幅度提升。
　　据介绍,供暖首日,群众反映的供暖问题主要集中在未按时供暖和供暖后温度不达标等方面。反映较为集中的区域是青州市950件、安丘市521件、奎文区370件、诸城市302件。市热线办和市委、市政府督查室热线督查中心第一时间安排专人,与各热力公司和主管部门联系,协调落实处理。市热线受理中心耐心解答来电群众关于供暖问题的咨询和求助,需相关部门单位处理的,及时进行转办,并加强了督办和回访工作。目前,群众集中反映的供暖问题正逐步解决。