□本报记者　尹莉莉　刘伟
　　在3·15国际消费者权益日来临之际,潍坊市消费者协会从2018年度全市消协组织受理处置的投诉举报中选出部分典型案例予以公布,为全市广大消费者依法维权提供借鉴。3月11日,潍坊市人民政府新闻办公室组织召开2019年第7场新闻发布会,通报了潍坊市2018年度消费维权十大案例。
　　案例一:化肥不合格致减产　诉调对接机制解纠纷
　　2018年5月16日,3户农民消费者到高密市消协投诉,称使用了从某农资销售处购买的复合肥后,种植的土豆出现苗发黄、枯萎死亡问题,经对留存的复合肥取样化验,发现其中钾含量不足,索赔未果,投诉到高密市消协。经高密市消协邀请农业部门专家勘验、调查,证实消费者投诉情况属实。高密市消协与高密市法院按照诉调对接机制,依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,由经销商和厂家按照每亩2800元的标准给予3户农民赔偿,共计赔偿14万元。
　　案例二:知假售假该罚　　加倍赔偿合法
　　消费者赵先生于2012年在某食品超市购买10箱某品牌高档白酒,之后招待客人用了2箱。2018年11月,赵先生发现剩余的8箱高档白酒为假冒产品,要求退款退货,该食品超市不予理会。赵先生到滨海区消协投诉。经滨海区消协联系该品牌白酒生产厂家进行检测,证实投诉情况属实。依据《食品安全法》和《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该食品超市退回10箱白酒货款4.8万元,并赔偿赵先生20万元。滨海区市场监管局对其中的违法行为进行调查取证,并移交综合执法局立案处理。
　　案例三:新人婚宴上错菜　消协调解获赔偿
　　2018年8月5日,消费者徐女士在潍城区某酒店为女儿女婿举行新婚答谢宴,发现答谢宴菜品与订餐试吃的菜品不一样,许多婚宴应该上的菜品都被替换掉了。发现问题后,徐女士向该酒店讨说法,该酒店调查后给出的原因是上错了菜。双方就赔偿问题多次协商未果,徐女士到潍城区消协投诉。依据《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定,经潍城区消协调解,双方达成一致意见,该酒店一次性赔偿消费者徐女士2万元。
　　案例四:购买二手车起纠纷　消协介入调解退全款
　　2018年12月28日,消费者李先生在坊子区某二手车销售门店购买了一辆汽车,购车费8.3万元、服务费0.68万元。购买后第二天该车就出现发动机故障。李先生提出退车要求,该商家仅同意退还购车费,不退服务费。李先生投诉到坊子区消协。经调查,消费者反映情况属实,该车发动机存在质量问题。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该二手车门店同意退还消费者购车费和服务费。
　　案例五:餐馆消费受伤害　消协介入索赔偿
　　2018年6月5日,消费者高女士到诸城市消协投诉,称在某餐馆就餐时,因地面湿滑导致5岁的儿子摔倒在地,脸部受伤,住院治疗缝合8针。高女士要求餐馆赔偿治疗费、护理费等共3700元,但多次协商未果。经诸城市消协调查,高女士反映的情况基本属实,餐馆对摔伤事件承担主要责任,监护人看管不当也应承担一定责任。依据《消费者权益保护法》和《未成年人保护法》相关规定,经调解,餐馆赔偿高女士2700元,并额外赠送该餐馆消费卡500元；高女士自行承担1000元。
　　案例六:游乐园撤柜钱难返　预付卡消费当谨慎
　　2018年6月,青州市消协接到多起关于某商城攀岩游乐园投诉,多名消费者在该商城攀岩游乐园办理预付卡,攀岩游乐园撤柜后,商场告知消费者卡内余额不能退还。经查,消费者反映情况属实,且该案件涉及消费者人数较多,共计140人,涉案金额1.59万元。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该商场作为柜台出租者承担赔偿责任,以兑换其他儿童游乐店铺代金券的方式给予相关消费者赔偿。
　　案例七:万元理疗被欺骗　消协调解获退款
　　2018年4月27日,消费者李女士到某养生会馆青州店花费32200元办理了养生理疗档案,回家后感觉被骗,要求退款。该店称退款需上报总部,并提出扣除40%费用的退款方案。李女士认为扣款不合理,要求全额退款。双方未达成一致,李女士投诉至青州市消协。经查,该店没有理疗资质。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该养生会馆扣除李女士购买的保健产品价款后,退款30800元。
　　案例八:咨询整形手术“被贷款”　请求消协维权解合约
　　2018年1月30日,消费者高女士等3人到潍坊市某整形医院咨询环腰抽脂手术有关事项,整形医生潘某推荐某网络平台,称可手术贷款3.5万元,并现场用高女士手机进行了注册操作。2月1日,高女士收到短信,提示贷款已生效。之后,高女士以手机为医生操作且本人未同意为由,要求网络平台退贷。网络平台表示可与整形医院协商,但需交违约金。整形医院表示贷款已经生效,不同意退款。高女士投诉到潍坊市消协。经调查核实,消费者投诉情况基本属实。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该贷款解除,违约金由整形医院与网络平台协商解决。
　　案例九:定制家具出问题　消协调解终解决
　　2018年6月23日,潍城区消费者甘女士与某品牌家居商场签订购货合同,定制了一款整体橱柜并交付全款60522元。安装过程中,甘女士发现商品与展厅的样品存在较大差异,部分橱柜的柜体、柜门出现封边破损和崩边等质量问题,要求商家予以更换。商家以定制产品不退不换为由拒绝。甘女士投诉到潍坊市消协。经查,消费者投诉情况基本属实。依据《消费者权益保护法》相关规定,市消协约谈商城负责人。最终,该商场更换存在问题的柜体、柜门,并赔偿消费者10000元。
　　案例十:油价便宜存猫腻　消协出面来揭穿
　　2018年12月,消费者李先生在坊子区某加油站办理会员卡,商家告知充值950元赠送50元,且后期加油每升优惠0.3元。但实际加油时,李先生发现加油站未予优惠,仍按原价收费。加油站答复加油时优惠的0.3元就是充值时赠送的50元。李先生投诉到坊子区消协。经查,该加油站选择性省略了关键消费规则,未有效履行提示义务,侵犯了消费者知情权。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该加油站将已使用部分的优惠金额退还消费者,并以每升优惠0.3元的价格继续提供服务。