□本报记者　于哲
　　去年以来,昌邑市公安局坚持问题导向,聚焦群众关切,敢于刀刃向内,勇于突破藩篱,扎实推动车驾管“放管服”改革各项举措精准落地,取得显著成效。
　　“审车先排队、不熟找中介、托人找关系”一直是群众办理车驾管业务的惯性思维和“头疼事”。改革前,由于车驾管业务流程繁琐、窗口分散,群众办事在多个窗口间来回跑,出现了工作人员忙、群众办事难的“两难”问题。
　　为破解服务窗口多、证明多、效能低等问题,昌邑市公安局强化科技支撑,自主研发“一证通”车驾管业务外挂系统,实现繁琐证明“零提交”。通过统一认证终端身份证扫描和人脸识别,将申办人信息读取到交管“六合一”平台完成业务办理,最后电子签名确认,实现审验驾驶证、补领行驶证等18类业务“一证即办、一窗通办”。同时,昌邑市公安局还在全市范围内率先建成机动车“通道式”查验区,并整合税务、邮政等部门驻点办公,建立“一站式”流水线服务模式,将购置税缴纳、车辆查验、选号、拿证等所有业务集中到查验区依次办理,变群众楼上楼下跑为“一站式”办结,真正实现了“一次办好”。
　　在聚焦堵点求创新、增活力的同时,昌邑市公安局还积极优化服务流程,大力简政放权,推动服务下沉,打通服务群众“最后一公里”。针对昌邑南北狭长的实际,充分依托辖区交警中队、派出所,以及村级警务助理等资源,加快推进简政放权,将车辆六年免检、变更联系方式等部分车驾管业务充分下放,推动服务触角向基层延伸,让偏远地区群众不出村、不出镇即可办理有关业务,实现城乡服务全覆盖。同时进一步加强与邮政、保险、银行等服务组织和机构紧密合作,建立“警邮”“警保”“警银”等便民服务网点,实现“编内警力不增加、服务人员扩覆盖,群众办事少跑腿、合作企业得效益”的发展共赢。
　　通过向科技要效能,既实现了服务效率提速,又降低了群众办事成本。目前,服务大厅单笔业务平均受理时间,由排队办结30分钟缩短至2分钟；机动车查验区新车挂牌业务,由跑半天缩短到20分钟办结。通过优化服务流程,加强政企合作,提升工作效能,业务大厅从15个独立窗口缩减为3个综合窗口,业务范围从局限大厅办理,拓展到镇、社区、村,实现了服务前置,警力布局更趋合理,服务能力极大增强。
　　争做服务群众“店小二”,通过内部机制变革,干部作风更实了、活力更强了,群众心气更顺了、满意度更高了,去年以来,昌邑市公安局共办理机动车驾驶证业务33200笔、机动车业务162231笔,均实现了“零差错”“零投诉”。