□本报记者　孙孔嘉
　　通讯员　李杰涛
　　6月3日,阳光融和医院容纳400多人的国际会议中心内座无虚席,医院有关负责人,机关职能部门中层,各临床、医技科室负责人、护士长汇聚在这里,是为了接待100多位社会各界的代表。这100多位代表是被专门请来给医院“挑毛病”的。
　　这里正在举行的就是“各界代表助融和凝心聚力谋发展”阳光融和医院开诊三周年暨通过三甲评审医患恳谈会,会议由阳光融和医院党委副书记张维兴主持。阳光保险集团医院副总监兼医院管理部总经理,阳光融和医院党委书记、院长周玉东在会议开始就提到:“医院开诊三年来,相继通过了国际JCI认证、国际HIMSS评级、国内三甲评审,这是我们创业新的起点,我们要从新出发,继续打造老百姓最信赖的医院。所以我们邀请到了市直部门有关负责人、行风监督员、患者及家属代表、媒体界的朋友来为医院的建设发展提建议意见,大家要少一些表扬,多谈一些不足,多谈一些问题,这样我们才有进步的空间。”院长的一番话拉近了与会者之间的距离,一场真诚的医患交流开始了。
“这是一所老百姓自己的医院”
　　“有目共睹、有口皆碑、有例为证!”在谈到医院三年来的发展成就和为百姓造福的行动时,市人大常委会委员、城建环资委副主任委员丁利民一连用了三个“有”字。同时,他也为医院下一步的发展提出了建议:“医院应该进一步扩大宣传力度、深度、广度,深入社区、养老机构做活动宣传医院,在服务平台、渠道、途径、领域上应该进一步拓宽,利用‘互联网+’的模式,扩大医院医疗服务的辐射范围。”
　　丁利民是医院的行风监督员,对医院有深入的研究,像他这样的真知灼见如“大珠小珠落玉盘”般在会上层出不穷。
　　“建议在接到120急救电话时,应该教会患者如何进行紧急处理,以便安全度过救护车来的这段时间。”
　　“现在微视频很火,医院可以录制一些健康知识,一方面扩大了宣传,另一方面还能让百姓多学点知识。”
　　“医院的随访制度应该进一步完善,就像买车险提醒一样,到时间该复查了,就打电话提醒患者。”
　　“医院的绿化可以种些中草药,这样绿化更有特色。”
　　从这些真诚的建议可以看出,参会代表们是经过深思熟虑的,也是对医院有真正感情的,正如从潍城赶来的杨阿姨说的那样:“真的是觉得阳光融和医院是老百姓自己的医院,我才会这么上心,我是真心希望它越办越好!”
那一阵阵自发的掌声
　　对于这次会议,阳光融和医院高度重视,院长带领所有院领导班子成员亲自参加,让代表们能够直接与院长对话。
　　在谈到社会资本办医的公益性问题上,周玉东介绍到,医院先后为63名先天性心脏病患儿完成手术,红十字基金会救助外的费用,医院全部兜底,不让患儿家庭花一分钱。现场响起了热烈的掌声,这是献给医者仁心的掌声。
　　2018年,医院成立了贫困患者爱心救助基金,全院职工捐款60多万元,院长个人捐款20万元,发言再次被代表们的掌声打断,这是献给阳光大爱的掌声。
　　面对代表们提出的问题和建议,院长表态——“患者的需要,就是我们工作的目标。”现场的掌声再次响起,这是献给理念与情怀的掌声。
　　现场那一阵阵自发的掌声,是医院之间真诚沟通的见证,也是代表们对阳光融和医院的信任与肯定。
发现问题,立刻整改
　　代表们提出的建议大到医院发展的模式、市场的开发,小到餐厅饮食的改进、公交车线路的增加、病房开水阀的更换,问题点到实处,建议句句真切。
　　现场在座的各职能部门负责人,能解答的现场解答,待研究的记录下来,会后马上讨论。
　　在院长的指挥下,现场所有的问题、建议都将形成问题列表,各职能部门按照分工,谁的问题谁领走,限时解决,超时超期,从严处罚。
　　现场,潍坊电视台还进行了微信直播并进行网上互动,对于网友提出的问题,院领导及相关部门负责人立刻给予了解答。
　　面对患者的问题和建议,医院从不马虎懈怠,发现问题,立刻整改,这就是阳光融和医院的执行力,也是医院三年来快速发展的法宝之一。
医患和谐,共同夙愿
　　三个小时的医患恳谈会一晃而过,只因为谈得默契、聊得真诚。医患之间本是一家,偶尔发生的小小矛盾,多数是因为沟通不畅造成的误会。在讨论一位代表提出的住院缴费和住院押金程序繁琐的问题时,周玉东创新性地提出了“诚信医疗”的模式:患者凭借信用来医院享受医疗服务,不用先缴费、不用交押金、看完就离院,由第三方服务完成费用的支付。这种建立在信任之上的模式,将大大降低患者的时间成本,为患者就医提供更大的便利。从这个例子记者看到,在医疗改革的进程中,在现代医院的建设发展中,医患关系将起到至关重要的作用,而和谐的医患关系正是建立在这种真诚无间的医患交流之上。
　　会议的最后,周玉东进行了总结发言,他在发言中提到了六点:
　　第一,要怀着感恩的心迎接各位代表对医院建设发展的真诚建议,各位代表的莅临是带着高度的社会责任感,不单是站在个人角度,也是站在中国医改路如何走的角度。对提出的问题,要拿出解决方案,不管是政策性、技术性还是保障性的问题,但是无论是哪一种问题的出现,都刻不容缓,若问题得不到彻底及时有效的解决,影响的就是老百姓的安全,影响的就是一个医疗资源,影响的就是病人的美好记忆。我们要牢记医院的愿景“打造最值得信赖的医院”,坚持“以病人为中心,以医生为财富”,要把董事长的核心理念应用到所有人的工作中。
　　第二,始终把人才建设放在发展首位。因为医院现在成立全国各个学科和知名专家参加的阳光融和高级顾问专家委员会,以全国政协常委、原北京安贞医院儿童心脏中心主任刘迎龙教授,著名产科专家、北京大学第一医院杨慧霞教授为代表的一大批国内知名专家加盟助力。要在如何使用中间力量上进一步提升,提升医院的层次,要在医院如何进一步加强上尽快改进。
　　第三,始终把质量建设作为医院整体发展的首要目标,针对存在的问题,怎么样以评促改,怎么样评改结合,怎么样丰富内涵,怎么样提升,让老百姓让患者享受到更科学更先进更安全、更方便更为有效的医疗服务。
　　第四,始终把医院的社会责任例行好发挥好落实好,承担起一家国际JCI认证医院、一家国内三甲综合医院应有的社会责任,让更多百姓从医院的发展中受益。
　　第五,加强医院基础建设,把环境、设施建设好,要继续把三基三严持续下去,把技术水平提高上去。
　　第六,一定始终把党委、政府以及社会各界人民群众对医院的关心支持作为工作的动力。我们永远要在路上,管理一定是永远在变,这种创新和变革不单是技术,不单是模式,关键问题是要让患者感觉到更多的安全,要让患者感觉到医院管理的科学化。