本报讯　(记者何赛)近日,为进一步加大对疑难复杂事项的协调处理力度,奎文区对政务服务热线争议事项明确原则、分工和程序,实现政务服务热线争议事项责任主体清晰明了。
　　奎文区对争议事项产生的原因认真分析,结合部门职能和工作实际客观公正地予以认定。根据有关法律法规和政策规定,结合奎文区“三定”方案中明确的各单位工作职责。对没有政策依据的疑难复杂事项,本着有利于问题妥善解决、有利于群众利益、有利于提高行政效能的原则确定承办单位。成立奎文区市政务服务热线责任主体联合认定工作小组,并对热线事项的承办单位进行认定,和承办单位共同完成热线争议事项的认定工作。对争议事项所涉责任主体单位结合事项内容进行举证,提供相关事项不属于本部门职责范围的法律、法规及政策依据或属于某部门职责范围的法律、法规及政策依据。按照“认定谁、谁负责”的实施原则,对认定由本部门处理事项按程序调查处理。自开展联合认定以来,共认定23项诉求事项,涉及13个部门。