□本报记者　刘福文
　　冬季供暖是一项重大的民生工程,涉及到千家万户,近期,伴随北方地区新一轮降温,我市供暖集结号正式吹响,中心城区已于11月10日开始全面提温,13日零时全面达标供暖。连日来,市、区两级的供热主管部门和相关供热企业坚守岗位,全力以赴,尽职尽责为群众做好供热保障工作,确保本次采暖季城区供热质量和服务水平让群众更为满意。
市政部门提前谋划
做好供热服务的统一调度
　　记者了解到,今年以来,市城市管理局按照市委、市政府的要求,会同各区、各相关部门,组织供热企业加大投入,大力开展供热基础设施建设和技术改造,扎实做好冬季供热准备工作,推动供热市场平稳健康发展,供热保障能力进一步提高。
　　目前,中心城区“汽改水”改造和新建管网共完成67公里,高温水管网总长度达到520公里,实现了城区高温水供热全覆盖。通过“汽改水”工程的实施,寒亭区、经济区顺利承接关停热源厂采暖负荷,实现热源替代,电厂高温水连通潍城区南部和坊子区,初步构建了南北贯通、东西连接的城区“一张网”格局。“汽改水”后,中心城区供热网损由原来的15%以上降至3%以下,避免了凝结水排放,供热稳定性大幅提高,每年减少煤炭消费10万吨以上,节水500多万吨。
　　全力推行供热企业直供到户,不足3个月的时间移交改造换热站252座,其中寒亭区、高新区、经济区今年全部实现直供到户。除此之外,市政府投资670万元,建成了省内首个市级“智慧供热”管理系统,本采暖季将投入试运行。
　　结合往年供热的热线投诉情况,市城市管理局对往年供热季存在运行不达标的小区和住户,进行了集中分类梳理,建立了领导干部包靠走访机制,近期迅速推开,全力以赴解决群众供暖问题,把党和政府的关心真正地落在生活实处、送到群众家中。
　　此外,为给市民提供贴心的服务,市城市管理监督指挥中心组织供热业务知识培训班,对供热知识进行集中授课。12345市政务服务热线受理中心工作人员和中心城区各区数字化城市管理指挥中心工作人员参加了培训。通过培训。巩固了受理人员的业务知识,提高了业务能力,对全力做好今冬供暖打下了坚实基础。
　　市城市管理局表示,这个冬天,供热部门将精心组织、科学调度,不断加大监管力度,提高管理服务水平,提升供热服务质量。在正式供热期间,要求各供热企业在接到市民的投诉后,抢修人员2个小时内赶到现场,限时对故障问题进行处理,尽全力保障供热正常运行。
各区做好供热保障
打造群众满意的民心工程
　　记者了解到,在今年采暖季来临之前,我市中心城区各供热主管部门提前召开区级供热保障专题会议,加大对供热企业的检查和监管力度,确保今冬供热工作平稳运行,保障市民家里能够享受到达标供热。
　　潍城区将居民冬季供暖工作作为民生问题的头等大事,加快热源厂建设、推动“汽改水”工程实施,目前集中供热小区达到170多个,面积达1100多万平方米,基本满足了广大居民冬季供暖的需求。为切实提高供暖服务质量,提高群众满意度,今年区委、区政府成立供暖工作领导小组,加强对供暖工作组织领导,加强对供热企业监管,提高服务水平。
　　“家里暖气开了,温度计显示室温能有22度,希望今年冬天能一直保持在这个温度。”11月13日,家住高新区邮电新村小区的林先生对记者说。据了解,高新区目前已开通15条供暖热线电话,及时受理群众来电咨询、投诉等服务工作。热线电话为24小时在线值班,广大市民在供暖季及时来电反映供暖问题,将记录在案、及时转办、抓好落实。
　　“我们家去年刚搬进新房,今年就赶上小区暖气热力公司直供,11月10日一大早,就发现家里暖气开始热了,既意外,又高兴。”家住奎文区虞河生活城的张女士对记者说。
　　近年来,奎文区在全面完成“汽改水”的基础上,推动实施供热直供到户工作,进一步提高居民供热服务质量。截至目前,全区共有市政管网换热站402个,集中供热覆盖526个居民小区,供热面积达1690.28万平方米,基本满足了广大居民冬季供暖的需求。
　　供暖工作涉及千家万户,是事关群众切身利益的大事。寒亭区要求主管部门提前做好准备,有关部门加强协作联动,做好供暖质量检测,对群众反映强烈的供暖问题及时督促整改,对采暖期提前供暖的企业进行财政补贴,确保让每一户家中有热度、心中有温暖。据了解,目前,寒亭区“汽改水”工程已完成总投入4.05亿元,其中投入2.8亿元,完成138公里主管网建设；投入1.1亿元,订制167台智能化、无人值守换热设备；投入1500万元,进行了庭院管网建设。民生热电于11月8日进入低温循环,11月10日开始输送高温热水。
　　坊子区相关部门、单位针对近几年来供暖工作中的薄弱环节和群众反映的热点难点问题,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,采取切实有效的措施,加强自供暖小区现场值班值守力量,尽快完成直供小区改造工程收尾工作,公布24小时供暖服务热线,不断提高供暖质量和服务水平,全力以赴做好居民冬季供暖保障工作。
热力公司24小时值班
打通供暖“最后一公里”
　　真正把温暖送到百姓家,一头是能源供应稳定充足,另一头是送暖到家扎扎实实,不打折扣、不出纰漏。
　　日前,记者从潍坊城投集团采访了解到,根据市政府《关于提前启动2019-2020年度中心城区居民集中供暖工作的通知》,潍坊城投集团已于10日零时准时为下游热力公司开阀送热,2019-2020年度供暖季正式开启。本供暖季共新增供热面积500万平方米,总供热面积达到2300万平方米,60万名群众直接受益。下步,全体员工将加强培训,进行管网抢修演练,盘点所有抢修备用物资,确保一旦发生故障,可以迅速排除。
　　根据有关规定,达标供热的要求是,在室外温度不低于供热系统最低设计温度,建筑围护结构符合采暖设计规范标准和用户室内采暖系统正常运行、新建节能小区,无私自改造的条件下,保证采暖供热期间用户卧室、起居室温度不低于18℃。对此,中心城区各热力公司纷纷作出供热达标承诺。
　　“我们热力公司全体人员24小时值班,抢修车辆、抢修队伍随时待命,遇到供热问题欢迎拨打热线电话反馈,对广大市民承诺,供热温度保持在18℃以上。”潍坊市热力有限公司副总经理付广东对记者说。
　　“我们按照市政府要求达标供热的基础上,保障实现20℃的舒适供热。此外,在每个小区的换热站设置站牌,站牌上标注有换热站站长以及维修人员联系电话,市民可及时反映问题。”潍坊中电万潍热电有限公司总经理马骏杰说。
　　潍坊五岳热力有限公司表示,今年他们建立了智慧供热服务平台,保障信息畅通,将安排专人对多次反映供热效果不理想的居民家里进行回访,主动测温、认真听取用户提出的每一个意见和建议。如果供热不达标,将按不达标天数全额退供热费。
　　记者了解到,目前,中心城区各供热企业均配备了专职抢修队伍,设置了“一站式”客服大厅,向社会公布了24小时服务电话,并开通了企业网站、微信公众号,让群众足不出户办理集中供热业务。供热期间,供热企业接到用户投诉后抢修人员将于2小时到达现场,限时处理完毕。