本报讯　(记者刘福文　通讯员刘向东)记者从市市政公用事业服务中心了解到,市供热主管部门始终把冬季集中供暖工作当作中心工作的头等大事来抓,通过加快供热基础设施建设、强化供热服务意识、提升群众满意度等措施,确保广大市民温暖过冬。目前,中心城区供热总体情况平稳,供热服务质量不断提升。
　　全力推进“汽改水”和供热直供到户改造工程。共新建、改建高温水管网67公里,高温水主管网总长度达到了520公里,实现了中心城区高温水供热全覆盖,供热保障能力和节能水平有了很大提升,超额完成直供到户年度任务。自8月份市政府出台了《中心城区供热直供到户实施方案》以来,各区积极推进,用不到3个月的时间移交换热站252座,超额完成了年度任务。其中,寒亭区、高新区、经济区今年全部实现直供到户,有力提升了供热的稳定性和服务质量。　
　　开展提升供热满意度专项行动。印发了《提升中心城区供热满意度实施方案》,提出15项具体措施,市区两级共同发力,全面提高中心城区供热服务水平。建设市级“智慧供热”管理系统。组织建设了省内首个市级“智慧供热”管理系统,目前正在调试,本采暖季将投入试运行。督促供热企业物资储备到位。本采暖季前,各供热企业先后完成两轮设备排查检修。各热源企业积极筹措资金,广开购煤渠道,全力做好煤炭储备,目前共储煤30多万吨,可以满足不低于30天的需求。
　　强化供热企业服务到位。各供热企业配强抢修队伍,设置“一站式”客服大厅和24小时服务电话,开通企业网站、微信公众号,让群众足不出户办理供热业务。供热期间,供热企业接到用户投诉后抢修人员2小时到达现场,限时处理完毕。
　　此外,供热主管部门开展入户“访民问暖”活动,印发了《潍坊市城管局“访民问暖”工作方案》,对城区群众供暖情况进行巡查走访,走访中发现的问题第一时间向相关的区、街道和供热公司进行反馈,及时督促解决。建立“访民问暖”工作台账,每周调度进展,及时回访用户,确保群众反映的问题解决到位。
　　目前,中心城区供暖平稳有序,未发生停暖断供事件,群众满意度大幅提升,供暖工作实现了开门红,基本实现了工作到位、供热质量高、服务热情的基本要求。