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用贴心服务让市民“温暖”出行
2019年12月20日
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用贴心服务让市民“温暖”出行
——“公交夫妻”曹洪顺和丁美红为乘客提供优质服务侧记



  □本报记者 张希丽
  他们从心而行,把车厢当成自己的家来装扮,让温暖传递,让乘客舒心;他们从人生伴侣到“工作搭档”,一直相互扶持,不断携手同行;他们披星戴月早出晚归,始终坚守岗位,一直兢兢业业,踏踏实实为乘客服务,实现着自己的人生价值。让我们一起走近这对同开一辆公交车的80后“公交夫妻”曹洪顺和丁美红。
  12月17日,记者慕名乘坐了车牌号为鲁VN8192的26路公交车,一踏进车内,车厢顶部悬挂着的小红旗就映入记者眼帘,随着车的一停一住,小红旗自然飘扬,车门前后用各色的干花点缀装饰,让车厢平添几抹暖意……点点皆心意,处处皆风景。除此之外,车厢内精心设置的很多便民服务也让乘客连连称赞。记者看到在进门通道上边悬挂着几把爱心雨伞,乘客遇到雨雪天气,可以免费借用,在车厢中部还设有一个母婴专座,并在周围设置了可以拉动的窗帘,以便带婴儿的妈妈进行哺乳。这是夫妻俩用心扮靓车厢的生动写照,也是至情至真服务乘客的真实缩影。
  便民服务的举措有力度,更有温度。在驾驶室后的一隅,夫妻俩将原本的车辆配电箱,改造装扮成了一个温馨的便民服务台,他们在上边摆放了花,还在一旁安装了一个箱子放保温壶,为乘客免费提供热水。在箱子上方则是一个书架,上边整齐放着一些报纸和书刊,让乘客免费取阅。这切实为乘客提供了舒适优质的服务,进一步提升了乘客出行的舒适度、满意度和幸福感,让市民“温暖”出行。
  36岁的曹洪顺笑容可掬,记者看到每到一站,他都会给下车的乘客温馨提示,每当打开后车门,他都会说一句:“下车的乘客,请注意后面的车辆!”而在看到老年人、孕妇和带孩子的乘客上车时,他也会及时提醒其他乘客让座,细心地等他们坐稳以后再发动车。记者乘坐他开的车来回一趟后,真切感受到了他细致入微的服务,让人心生暖意,如春风化雨。
  “服务太好了!车上啥也有,对我们老年人也热心。真是服务到我们的心坎儿里了!”家住玄武东街与虞河路口附近60多岁的市民田相福竖起了大拇指,连连称赞。他几乎每天都会乘坐26路公交车外出赶集、逛公园。他告诉记者,常坐26路公交车的乘客都知道开这辆车的曹师傅和丁师傅是夫妻俩,他们把车厢收拾得干净整洁,服务热情周到,能坐上他们开的车很舒心、暖心。
  携手同行共奋斗。2008年,丁美红看到市公交总公司在招聘驾驶员,她毫不犹豫地报了名,经过一年多的培训学习,她顺利成为一名公交车驾驶员。她这一干就是11年,始终如一坚守在工作岗位,勤勤恳恳、兢兢业业。2014年,在她的支持下,丈夫曹洪顺也顺利通过招聘进入到了公交公司。因考虑到两人的特殊情况,公司将曹洪顺也安排到了26路公交线上,两人分早班和晚班开同一辆车,以便他们照顾家庭。从人生伴侣到工作搭档,角色转换但责任担当不变。
  夫妻两人一个早班一个晚班,一个踏着凌晨的星辉出门,一个披着深夜的月光回家,从2014年到2019年,1700多个日日夜夜,他们开着同一辆车,穿梭在城市的大街小巷,他们用点滴之行,为城市的发展贡献着自己的一份力量。有耕耘就有收获,因他们对工作的认真负责和给乘客的贴心服务,曹洪顺被评为四星级驾驶员,丁美红也连续被评为星级驾驶员。

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