本报讯 (记者何赛)今年以来,寒亭区综合执法局数字化指挥中心,通过建立完善城市管理问题发现机制、处置机制、综合评价机制,创新“六字”工作法,大大提高了各类城市管理案件的处置能力和处置效率。截至目前,共受理各类城市管理案件58520件,处理58467件,案件办结率为99.9%。 “六字”工作法中的“辨”,就是在接单的时候注意辨明投诉种类。“问”是对每件专办案件,均与当事人进行电话沟通,对转办单内容进行核实确认。“查”就是对把握不准的案件,到现场进行实地勘查,掌握案件的具体情况,并督促各责任单位案件按期完结。“快”讲的是将案件及时分派,及时处置,及时完结,确保投诉受理不过夜。“细”贯穿在整个案件办理的全过程,确保每个环节细致入微,保证案件的办理质量。
