新冠肺炎疫情发生以来,面对12315热线咨询投诉迅速增长的现状,奎文区市场监管局充分发挥12315投诉举报中心职能作用,积极受理咨询、投诉、举报等消费维权工作,为疫情防控市场秩序维护、稳定价格提供重要支撑。目前接到群众投诉869起、咨询439件次,全部依法妥善处理,有效保障了消费者合法权益。图为执法人员在现场处理群众投诉。　　　　　　记者王晓光摄