□本报记者　何赛
　　高春颖,是高新区富华社区党委书记、居委会主任,从事社区工作已经有19年了。她受得住冷眼、耐得住寂寞,用“真心”为民服务,用“专心”创新社区治理,成为社区居民身边的知心人、贴心人。
　　记者一连几次都没能在社区服务中心见到高春颖,受新冠肺炎疫情影响,本就不够用的社区工作人员已经全部下沉到各个小区,不仅要消杀、测温、登记、筛查,还要解决封闭期间群众的各种生活需求。高春颖和社区工作人员忙得连喝水的时间都没有。“社区是社会最基层,事无巨细都联系着民生民本。我做这项工作就得咽得下这份苦。”高春颖说。
　　不知道从什么时候开始,她已经不自觉地把社区当家,把居民的事儿当成家务事儿,不解决问题就吃不香、睡不安,周末待在社区的时间比在家里的时间更长,已经没有什么双休日、节假日的观念了。辖区4000多户,她几乎跑遍了,那些困难的、残疾的、空巢的等特殊群体也不知跑了多少遍,社区老年人许多都能叫出她的名字。她经常说:“居民能叫出我的名字来,也是对我的一种肯定,同时也给了我更大的责任。”
　　作为一名社区工作者,她把自己定位很明确:我就是为居民服务的。她始终把为民服务作为应尽职责,真心真意为居民排忧解难。作为社区的领头人,她经常在社区工作会议、业务培训或者具体工作中,要求所属社区工作人员在为民服务的具体事务中一定要将心比心、换位思考,做群众工作不能态度生硬。她是这样说的也是这样做的。富华社区位于城市中心区,高春颖每天上班第一件事就是召开网格工作例会,与网格长一起下小区,她把辖区的边边角角转了个遍。为了搞清楚居民到底需要什么样的服务,她带领社区工作人员通过入户走访、发放问卷调查、组织座谈讨论,逐渐了解掌握了辖区居民的真实需求,有针对性地开展了多元化的便民服务。
　　为了解决辖区内“三无”小区的管理问题,她带领各个网格长,深入小区走访,广泛采取民主协商的办法,硬是把这个老大难问题啃了下来。她首先组织成立业委会,选出愿干事、能干事、干成事的党员和热心居民成立组织,再针对车棚、监控、健身器材等公共设施的安全隐患问题,组织业委会、物业、居民代表一起就出现的问题进行了多次反复协商,积极为居民争取合法权益,最后物业公司同意投入10万元对公共设施进行了整修和更换。针对小区公共绿地经常被“小菜地”、杂物等占据的问题,她还是通过组织物业、业委会、居民代表一起商讨的办法,发动大家一起做居民的思想工作,积极引导小区居民自觉清理杂乱物品,彻底清除种菜现象。在大家的共同努力下,长期占用绿地现象得到根治,民主协商的方法也极大地调动了居民参与社区自治的积极性。