□本报记者　赵金凤
　　这几天,安丘馨宁物业的员工特别忙,与社会公益组织的志愿者一道,为服务的学校、机关、工业园区、住宅小区集中开展深度卫生消杀,确保毕业年级学生安全返校复学,确保工作人员、前来办事市民、员工和居民安全健康。目前,他们所服务的学校高三年级师生安全复校,开始正常的学习生活,馨宁物业所服务项目的每个角落达到标准要求。
　　谈起抗击疫情,馨宁物业员工感受颇深,至今还“标准不降”地忙碌在前沿阵地,从春节到现在没松弛过。公司坚定信念:勇于担当,敢于拼上,一切为了业主健康安全,确保服务区域安全有序。他们拼出了成绩,赢得了信任,探索出了经验,形成了“疫情防控期间物业管理新模式”。面对同行前来探讨交流,馨宁物业总经理陈元庆说:“物业跟业主是一家人。特殊时期,物业更应该多付出,精细化,更应该让业主满意,馨宁物业靠的是担当精神,靠的是‘军人作风’,员工们拉得出,冲得上,打得赢,抗击疫情,锻炼了队伍,提高了水平,展示了退役军人的风采。”
　　馨宁物业员工队伍中,退伍军人、党员、下岗职工占不小比例。过去,安丘有个闻名遐迩的军工产品配套企业,实行半军事化管理,很多员工在部队磨练过。后来,企业破产重组,老厂区建成住宅区,需要物业服务,组建小区物管办,由原企业负责人挑头,优先聘用退伍军人和下岗职工。当时,物业管理是个新鲜行业,跟单位内部后勤差不多。小区物管办负责人对军人有着特殊情结,年轻时他带领经营人员为军工科研单位提供服务,钦佩军人奋发向上、严明纪律和坚韧不拔。
　　小区物业按“半军事化”管理,退伍军人有了用武之地,找到当年在部队的感觉,工作受到业主称赞。后来,根据业务需要,注册成立馨宁物业公司,开始按服务行业要求运作。馨宁物业把军工企业的规章制度引入物业管理中,工作井井有条,成为行业标杆,被很多小区邀请入驻服务。
　　盛情难却,馨宁物业首先接管机关老旧宿舍区管理。近年来,机关部门集约办公,老家属院缺乏管理,居民意见大。馨宁物业以“保本运营”为目标,不求盈利,只求让更多退伍军人、下岗职工有活干。公司争取多方面支持,对老旧小区进行提升,对漏雨楼房、破损管道等进行修缮,老旧小区“旧貌换新颜”,居民满意了,原来单位也轻松了,成功走出“老旧小区物业管理社会化”的路子。公司赢得认可,又开始对工厂家属院接管,既改善小区环境,又减轻企业负担。
　　这些年,城中村、城郊村住宅改造批量大,这些小区开始由村居管理,几年后遇到难以解决的问题,于是邀请馨宁物业提供服务。几年间,馨宁物业先后承担商品住宅、回迁住宅、老旧小区、办公大楼、工业园区、物流园区、学校等物业服务,让“军工文化”体现在物业管理中。馨宁物业被评为“安丘市十佳物业服务企业”“创建卫生城市先进企业”“物业服务行业文明创建和谐企业”,晋升为潍坊市“物业AA级信用企业”,服务的幸福里社区杏杭小区被评为“潍坊市物业服务行业文明创建示范项目”。
　　1月27日,馨宁物业接到加强小区疫情防控指令后,立即行动,要求每名员工提高认识,“疫情就是命令,防控就是责任”,克服一切困难,科学防护,贴心服务,全力抗击新冠肺炎疫情。馨宁物业成立以公司经理、副经理为正、副组长,项目经理为组员的公司联防联控领导小组,每天召开碰头会,认真落实轮班值守、消杀物品采购、应急物品代购、巡检值守等,挑选退伍军人和党员担任小区防疫小组组长,不分昼夜,不管刮风下雪,带队值守。对居民小区、工业园区实行封闭管理,严控、严管、严守,让生活、工作、生产、学习有序推进。
　　在疫情防控中,馨宁物业因地制宜,精准服务。在老旧小区采用“一包二联三发动四对照”办法,小区项目经理包靠,积极与原主管部门联系,商洽派出单位人员协助值守,发动小区楼长协助执勤,同时,项目经理带队进行“一标三实”信息核查,确保数据准确。
　　2月1日深夜,馨宁物业接到通知:医院收治了某局家属院牛姓业主,高烧不退,要求物业公司核查其家庭成员健康情况并上报。公司值班经理立即告知小区经理李福军核实情况。他是一名转业军人,也是一名下岗职工,平时工作中勇于负责。他火速赶到该业主门口,发现姓名不对,赶忙拨打业主电话,可是业主关机。他只好敲门问询后,如实把信息上报。很快,馨宁物业又接到电话:牛姓患者说错小区名称,是另一个小区。这个小区也由馨宁物业管理。事不宜迟,小区经理韩金锋上门核实,发现这个患者是该小区一租房者的公爹。市防疫专家第一时间赶来对患者住处消毒,物业在楼道里张贴警示牌,指派两名保安24小时轮流值守,不间断地查询小区外地回来人员信息。
　　大汶河旅游开发区幸福里社区杏杭小区是拆迁安置小区,小区管理难度较大。小区物业经理王忠红采用“二和二靠”办法,引导小区业主自律。小区倡导和睦亲善、和谐共赢,用乡土亲情去感化业主,提高业主对疫情的认识。1月23日,馨宁物业接到大汶河旅游开发区电话,派出两名保安到东城创业产业园值守。这个创业产业园是招商引资项目。馨宁物业选派一名党员和一名退伍军人,带着矿泉水和年夜饭,在创业产业园度过春节。2月12日,创业产业园复工,馨宁物业加大疫情防控力度,严格按照防控标准值守,确保防疫和复工复产“双推进”,受到当地政府、企业和员工好评。
　　安邦嘉苑小区遗留问题多,居住人员来自多个行业,馨宁物业总经理陈元庆挂靠值守。他不厌其烦地劝导业主:“疫情防控是一场没有硝烟的战争,关系到大家的生命安全,打输了后果不堪设想,疫情防控来不得半点马虎。”该小区物业经理王新娣是下岗职工,熟悉这里的一草一木。群防群控开展后,她带领物业人员严控值守,不留一丝空白。非常时期,她发动小区诚信商户代购生活用品,逐户排查离安来安人员,她丈夫义务助力执勤,深夜在大门口为出入者测温、登记,受到业主称赞。今年3月份,王新娣被评为“潍坊市物业服务行业文明创建服务明星”。