□本报记者　刘晓杰
　　通讯员　丁　栋
　　走进阳光融和医院门诊大厅,首先迎接你的是那些端庄美丽的护士。她们如轻柔的春风,用甜美自信的微笑,亲切准确的语言,规范优雅的手势,让每一位就诊的患者感受到人性化服务的温馨。杨冰,就是她们其中的一员,在平凡的工作岗位上,释放着自己的热情,用心服务每一位患者。
　　1月26日,杨冰接到院里紧急通知,医院全体员工取消春节休假。她第一时间返回岗位,服务患者。“门诊大厅作为门诊的第一站,医院和护理部高度重视,我们有责任保证普通患者的就诊安全。为了确保工作顺利进行,我们多次进行了新冠肺炎疫情预防与专项培训,在保护普通就诊患者的同时,也要确保自身安全,做好相关防护。”杨冰说。
　　身在防疫一线的杨冰和同事们,肩负使命,她们自愿舍弃休息时间,早晨6:50准时出现在门诊大厅,提前完成准备工作,在保证普通患者就诊安全的同时,也减少患者在大厅的等候时间。下班后自愿为患者加班测量体温。门诊每天中午安排值班人员,住院部24小时都有工作人员在岗在职,对所有来诊患者及家属进行初步问诊、分诊、登记工作,做到对来院的每位患者及患者家属进行体温检测和初步询问筛查。在三个多月的时间里,杨冰和同事们共接诊20万余人次,为其测量体温、初步筛查。其中有500余人次符合筛查条件送至发热门诊。
　　对待工作,杨冰总是耐心细致、不厌其烦。指导患者挂号就诊、介绍专家出诊情况、指引科室方向、说明医疗手续的办理；推轮椅、借平车、回答无数患者的疑问、解决各种各样的困难,奔忙在患者的需求中,在平凡的岗位上释放自己无限的能量。
　　“作为医护人员,要服务在患者开口之前,主动关爱那些需要帮助的患者。”杨冰以更高标准严格要求自己。当外地的患者茫然地环顾四周不知所措时,当无人陪伴、行动缓慢的老人找不到科室时,当抱着哭闹的孩子的家长满头大汗排队时,杨冰总能及时发现,主动上前,了解情况,搀扶老人,照顾孩子,为患者解决一切困难。
　　想患者所想,急患者所急,杨冰就是在每天琐碎的小事中,用细致入微的服务温暖每一位来院的人员,把青春的热情与汗水洒在热爱的岗位上。