□本报记者　戴江西
　　“我和同事们获知国家放开团队跨省游信息后欣喜若狂,感觉看到了希望,业内的‘春天’终于来了!感谢政府对旅游行业的强力支持。”在山东携程百事通国际旅行社潍坊某店,店长杜雪兴奋地告诉记者。
　　新政出台
激活一池春水
　　7月14日,文化和旅游部发布的《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》提出,旅行社及在线旅游企业即日起恢复经营跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”业务,中、高风险地区不得开展团队旅游及“机票+酒店”业务；出入境旅游业务暂不恢复。从被叫停到允许恢复,已经历了半年时间,旅行社成为受疫情影响最大的行业之一。据了解,1月24日,文化和旅游部下发紧急通知,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游业务；3月28日,我市旅游行业恢复省内游；7月14日,文化和旅游部印发通知,恢复跨省(区、市)团队旅游。“从7月15日早上开始,通过电话和微信咨询省外旅游的客户数倍增加,目的地大多为四川、云南、海南、贵州等省份,现在旅行社的工作人员都在加班加点安排处理意向客户的订单。”杜雪说,团队跨省游政策的出台,让旅游从业者重燃信心。
非常时期
积极应对自救
　　疫情期间,迫于生存压力,我市不少旅行社开展了转行自救。山东趣旅行国际旅行社自成立至今快三年了,生意一直红红火火,但疫情发生后,旅行社的业务少得可怜。“我们没有悲观地等靠,积极开展转行自救,5月中旬还和一家开幼儿园的朋友合伙开起了烧烤店,用这个收入维持旅行社的运转和员工基础工资发放。”旅行社负责人伍英芝告诉记者,自3月底放开省内游以来,旅行社迅速调整旅游线路,积极开发省内民宿游、自驾游业务,同时鼓励员工开展各种形式的线上直播,推介当地的土特产和新鲜水果,开拓收入来源合力使旅行社生存下来。据伍英芝介绍,跨省游业务放开后,旅行社迅速调整制定跨省游线路方案,联系前期意向客户,一个多星期的时间里,游客咨询报名、到店率等各项指标骤增,目前已经成功接收100人的三亚游订单、48人的重庆游订单,同时伴有云南、成都等景区的散客订单。
练好内功
时刻准备出发
　　“2020年,一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国,旅游业是受疫情影响最严重的行业之一。在抗击疫情中,我们认真贯彻落实上级部门工作精神和具体要求,积极响应市文旅局复工复业指导精神,团结一心,全力打赢疫情防控阻击战。”潍坊交运旅游集团总经理杨晓玲告诉记者,在今年前三个月旅游业务基本为零的情况下,旅行社积极组织开展业务学习、导游技能培训等各种线上培训课程,提升员工的专业技能和综合素质,并对部分优质线路进行逐一精细化地深入学习,定期维护好新老客户,增加客户黏性。
　　4月份,随着自由行和省内游的放开,交运旅游进入复工状态,组织了几场自由行的省内游。“出团前,我们准备好了额温枪、口罩、酒精、免洗消毒液等防疫物资,切实保障游客安全。”杨晓玲说,此外,旅行社还施行对日常工作区域定期通风消毒、员工上班检测体温等防疫管控措施。
订单骤增
业界喜大普奔
　　7月14日,伴随着跨省团队旅游的放开,推动了旅游行业快速恢复,预示着旅游业将从半年的休止符步入正常化轨道。我市众多旅游从业者迅速行动起来,积极对接供应商旅游目的地和游客,最大可能地弥补因前期疫情造成的损失。“根据山西省政府出台的各大景区免收门票这一优惠政策,我们旅行社将于8月4日、8月11日组织两次独立成团游,发送游客200余人,后期还在陆续增加中。”杨晓玲告诉记者,同时,他们已做好一切准备,积极备战暑期游,用最好的产品和最实惠的价格回馈客户。
　　受疫情影响,人们的生活方式、消费观念等也发生了变化,旅行社也将在服务上随之变化,以跟上游客的身心需求。“在和到店咨询的众多市民交流中,因放松身心缓解压力外出旅游的市民占多数,他们纷纷表示,外出旅游放松身心回来后,可以更好地投入到工作和生活中。”伍英芝说,旅游的需求一直都在,且长期向好,旅行社今后在景区、线路、住宿、餐饮等方面做的令游客觉得跟团出游更加舒适、省心、便宜的话,旅游业这块蛋糕会越做越大。
　　在杨晓玲看来,旅游行业的发展不仅对行业从业者很重要,对中国经济,尤其是相对落后地区意义重大。文旅部这次开放跨省游的新政体现了国家防疫和经济发展“两手抓”的策略,吹响了整个行业复苏的“冲锋号”。“过去半年,整个旅游行业因疫情受到严重影响。在全国人民的共同努力下,疫情得到很好控制,整个行业期待的国内旅游已经实现,旅游业乘风破浪再出发的好日子来了!”杨晓玲说。
　　　　　　　(图片由旅行社提供)