本报讯　(记者刘伟)高新区市场监管局积极探索消费维权有效之道,投诉举报数量明显下降,办结率、满意率明显提升。
　　强化机制建设,确保消费维权工作落实。健全维权工作机构。成立了由分管局长为组长的消费维权工作办公室,安排工作经验丰富、业务能力突出的工作人员专职协调处理涉及本单位业务的消费投诉举报,确保件件消费投诉举报事项责任到人、落实到位。细化维权工作制度。在严格执行投诉举报工作规范等相关制度的基础上,细化投诉举报工作流程,确保每个消费维权投诉事项有回音、有结果。
　　倡导诚信经营,推进消费维权关口前移。广泛开展消费维权宣传教育。结合“3·15”等重要时间节点,开展各类主题消费教育活动。扎实开展放心消费创建活动。目前,放心消费创建活动已经在高新区消费集中经营场所和重点领域商户中全面展开。已申报创建单位275家；申报创建示范单位135家,已获批40家。其中,谷德广场、茂街、益家园、老潍县美食街4个单位已获批市级放心消费示范单位。积极推动消费维权站点建设。对全区大中型商超、商户集中区、夜市、农贸市场,指导开办者建立消费纠纷调解室,强化消费维权主体责任意识。着力促进消费安全关口前置。采取财政和主体单位出资相结合的方式,在全区大中型商超、酒店、农贸市场、住宿学校、企业食堂设立快检室,严把流通领域食品准入关。目前,全区已设立快检室37个,学校食堂快检设备覆盖率达100%。“明厨亮灶”率达30%以上。上半年共完成食品抽检372批次,药品抽检106批次,成品油抽检81批次。
　　加大执法力度,营造消费维权良好环境。坚持消费维权与专项整治相结合。上半年,先后组织开展了网络经营、房地产经营等专项整治行动7次,累计出动监管执法人员1500余人次,进一步规范了市场主体经营行为,净化了市场环境。坚持消费维权与执法办案并重。妥善处置投诉举报。目前共处理投诉4902起,其中政务服务热线4721起,有效维护了消费者合法权益。在处理投诉举报工作过程中,及时发现违法违规行为,一经发现即刻依法启动行政执法程序。截至目前,已立案79起,结案39起,罚没款入库114万余元,有力营造了“查办一处影响一片”的维权效应。