◎刘勇

　　中国数字化领域的蓬勃发展,给商业银行传统网点既带来了挑战,也带来了机遇。笔者认为,银行应积极整合数字资源,重新构建网点营销金融生态圈,巩固和提升网点作为营销服务阵地和触角的重要作用。可以从以下三个方面入手。
　　一是借力数字技术,绘制网点营销金融生态图谱。银行可与科技公司合作共建平台,以网点为核心,提供“客群+地理位置+行为特征”等多维度标签体系服务,对网点周边1-3公里的政府机构、企事业单位、专业市场、办公楼、产业园区、区民小区、商圈等客户主体进行逐一标注,绘制网点周边金融生态图。搭建“金融生态图+智慧商户平台(或供应链场景平台、智慧政务平台)+数字化营销平台”三位一体的数字化营销工具平台,为网点提供“寻客—获客—经营客户”全流程工具支持,实现营销可视化、精准化、综合化、集群化。
　　二是强化场景嵌入,打造网点营销生态体系。根据网点发展定位,着力打造政务客户场景、企业客户场景、个人客户场景。以解决社会“堵点痛点”为出发点,对接政府项目场景,聚焦水、电、气等非税缴费平台建设,借助智慧校园、智慧医疗、智慧交通、智慧物业等行业平台,打造政务端互联式场景。聚焦供应链类企业,依托数字账户、线上融资、移动支付、电商平台等业务产品,打造企业端链条式场景。
　　三是打通节点障碍,构建渠道融合营销网。从渠道整合、渠道开放、渠道分层、渠道协同四个方面发力,加快推进基于数字化转型的立体渠道网络建设,实现网点功能再造与价值倍增,打造以网点为基点、多渠道协同的立体营销服务网络。全面贯通物理网点、自建场景、外接场景、线上金融小店、远程外呼营销及支撑平台、在线营销服务队伍等全渠道网络,实现面向客户的跨渠道自由接入、顺畅切换、精准服务、一致体验。
　　(作者单位:中国农业银行潍坊分行)