本报讯　(通讯员　杜文倩　赵志国)今年以来,高密市殡仪馆聚焦群众实际需求,全面推动互联网与殡葬领域深度融合和创新发展,在潍坊市率先创建“高密殡仪服务”微信公众号,推行“四个一”服务,即车辆预约一键直达、服务流程一键查询、殡葬用品一键购买、网上祭祀一键创建,实现殡葬服务便捷化、智能化,让群众少跑腿、好办事,通过一部手机就能办好身后事。
　　服务更便捷。该馆告别繁琐的预约流程,群众可通过微信公众号一键进行殡仪车辆预约,工作人员会及时联系预约人了解具体需求,一次性告知所需携带的证件资料及注意事项,殡仪车辆将在约定时间内到达指定地点提供精准服务,有效缩减群众候车时间,方便群众办事。根据业务分工及流程,组建了五支专业化队伍,在具体服务中从“科学化、人性化、精细化”角度出发,对所有来馆群众均实行一对一服务,在服务环节上做到环环相扣,有机衔接,实现了殡仪服务流程便捷规范。
　　项目更直观。该馆全面展示从预约到安葬的13个殡葬服务工作流程,群众可以直观了解到每步服务内容并选择服务项目。同时,创新殡葬礼仪新模式,满足群众多样化需求。梳理制定奠文、答谢信、生平悼词等25类89个文明礼仪服务主持词模板,积极开展安息礼、告别仪式、覆盖党旗仪式、三虞礼、家奠礼、安葬礼等文明礼仪服务,并增设首位女子遗体化妆师,为群众开展油彩化妆、穿衣等服务项目。将文明礼仪录制剪辑成小视频通过平台进行展示,使群众深入了解文明殡仪文化,宣扬庄重规范的民族道德追求和价值观念,倡导群众自觉摒弃封建陋习,以文明丧葬礼仪表达哀思、传承节俭。
　　消费更透明。该馆严格落实“两公开一自愿”服务工作制度,把基本服务项目与选择性服务项目明确分开,依法按规收费,做到公开、透明、公正。群众可在平台上全面浏览寿衣、骨灰盒、下葬用品等物品明细规格价格等,添加购物车下单购买。公众号上详细发布惠民殡葬减免事项、流程以及馆内所有服务项目收费标准、性质、依据等内容,方便群众根据自身需求准确预算、合理消费。今年以来,该市共有5003人享受到免除基本殡葬服务费用补助,共计落实惠民殡葬返还款4986190元。在保证低价殡葬用品供应的同时向贫困群众免费赠送普通骨灰盒,截止到目前,共向贫困群众免费赠送普通骨灰盒312个,
　　需求更智能。该馆打破空间束缚,推出“一对一”代祭扫服务,代替逝者家属擦拭墓碑,在故人墓前摆放茶水、香烛等供品,敬献鲜花、鞠躬致敬,提供代读家属思念卡等个性化需求。祭扫全过程通过视频、图片等智能化的方式向家属实时展示,增加逝者家属的参与感,弥补因疫情或在外地等不能到场的遗憾,通过绿色低碳环保的方式,帮助家属实现远程追思。
　　下一步,高密市殡仪馆将围绕群众需求,依托大数据共享平台,推进与公安、人力资源、卫生健康等部门的相关数据在线交换共享,实现群众办事“一网通办”,不断优化平台建设,推动殡葬服务信息化高质量发展。