□潍报全媒体记者　孙瑞荣
　　　　　通讯员　黄　东
　　全市服务企业专员制度施行以来,市市场监管局坚持以“三问三送”为工作突破口,深入联系企业“问政于企、问需于企、问效于企”,千方百计为企业“送政策、送培训、送服务”,服务全市企业高质量发展。
　　快部署、快对接、快解决,“快”字当头带来显著成效。截至目前,市市场监管局已详细掌握97个企业和项目信息,并建立常态化联络机制,共收到企业需求和问题51个,现场协调解决15个,待挂账销号问题36个。
认真梳理协调解决
助企行动迅速展开
　　“服务企业专员身心要‘沉’下去,感情要‘亲’起来,作风要‘实’起来,方法要‘多’起来……”在3月4日市市场监管局召开的服务企业专员工作暨培训会议上,党组书记、局长冯纪伟对服务企业发展工作进行动员部署,全面吹响了市市场监管局服务企业发展工作的冲锋号。
　　起步就是冲刺,开局就是决战。为精准地服务企业发展,市市场监管局成立服务企业发展工作领导小组,加强对服务企业发展工作的组织领导,抽调精干力量组建服务企业发展工作专班,负责做好日常协调和推进落实工作。同时,对服务企业专员开展集中培训,通过信息平台提前掌握对口联系企业和项目的准确位置和联系电话,并为每名服务企业专员制作《工作手册》。此外,还建立分组组团服务机制,本着区域相近、便捷高效、统一协调的原则,将62名服务企业专员划分为7个服务企业行动组,由7名党组成员“领衔挂帅”,提高服务企业工作的质量和效率。
　　3月5日,7个服务企业行动组深入每个企业和项目现场进行走访,问政于企、问需于企、问效于企。根据走访摸底情况,详细了解企业的人员规模、经营范围、企业需求等,建立企业“信息清单”,为“精准化”服务掌握“第一手”资料；通过与企业相关负责人“面对面”交流,全面收集企业存在的问题和诉求,建立企业“问题清单”；针对提出的问题诉求,召开专题会议逐一研究,对症下药,为企业量身定制“服务清单”。
　　为进一步创新服务举措,提升服务效能,市市场监管局建立常态化联络机制,对“三张清单”实时动态更新,不断完善清单内容,细化帮扶措施,压实工作责任,以精准化服务推动高质量发展。
　　快速动员、快速入企、快速解决问题；因地制宜、分类指导、上下联动、精准帮扶；因企施策,成批化解,简单问题属地办理,疑难问题专题协调……市市场监管局服务企业发展和干部作风建设呈现出“双提升”的新气象。
助企干部深入一线
跟踪对接解决问题
　　走进企业,了解企业发展,倾听企业困难,帮助企业解决问题是市市场监管局服务企业发展的初衷,更是该局落实“服务企业专员制度”的真实写照。
　　3月12日上午,应企业需求,市市场监管局的服务专员们到潍柴动力上门服务、现场办公,全面对接潍柴动力发展战略和服务需求,对照中国专利金奖申报和打假保优等8个问题清单,逐一梳理进度、分析问题、会商下一步措施,一项目一方案,落实点对点包靠式服务,开启协同攻坚作战。
　　当天下午,作为南果北繁产学研一体化创新综合体建设项目的服务专员,针对之前企业提出的希望与市级以上国有平台公司建立联系谋求合作的需求,立即联系市三农创新发展集团总经理上门为项目发展把脉献策,并就发挥双方优势、实现互利共赢进行合作洽谈,为企业“牵线搭桥”兑现了服务承诺。
　　这是市市场监管局落实服务企业专员制度的一个缩影。在局主要领导的带领下,上行下效,市市场监管局掀起了服务企业、助推企业高质量发展的新热潮。7个服务企业行动组分别“认领”任务,明确责任,以“三问三送”为工作突破口,深入联系企业“问政于企、问需于企、问效于企”,千方百计为企业“送政策、送培训、送服务”。62名服务企业专员迅速行动、深入一线,为每个企业制作发放服务企业专员联系卡,并进行跟踪对接,实现全过程“店小二”式精准化服务。
　　——送政策。在得知所联系的潍坊华光光电子有限公司希望对“高能激光器技术”等2项专利申报国家和省级专利奖项后,立即安排业务科室上门指导,为企业解读政策规定,并告知申报流程。
　　——送培训。针对企业普遍反映的共性化需求,坚持“每月一主题、月月有活动”,为企业量身定制质量、标准化、知识产权、广告、消费维权等专业化培训,让企业了解政策、明白路径。
　　——送服务。为企业印制便携式“服务手册”,开辟“服务直通车”专栏,主动公布服务企业事项清单,实现企业“点菜”和“自助”双重服务。
　　“市场监管职能职责与企业发展联系紧密。服务企业高质量发展,是我们义不容辞的责任。企业的问题就是我们的问题。市场监管部门要开通服务直通车,打通服务快速路,跑出服务加速度,用心用力、高质高效把企业的事情办实办好。”市市场监管局主要负责人表示。　
严格督导销号管理
确保助企不走过场
　　企业兴,则经济兴,城市兴。
　　市市场监管局的服务企业专员们第一时间解答企业咨询,第一时间到企业现场办公,第一时间帮助企业对接相关部门,第一时间协调解决企业所需所难……让企业切实体会到了助企工作者的诚心实意。
　　问题就是命令,解决才是标准。针对潍柴提出加大知识产权保护的建议,市市场监管局当即作出部署安排,联合企业集中开展“打假保优”专项行动。第一时间抽调10名执法骨干组成专案组,制定周密的行动预案。在两天时间里,专案组兵分两路,雷霆出击,发扬“攻无不克、敢打必胜”的亮剑精神,“白加黑”连续工作近30个小时,突击检查全市涉嫌侵犯潍柴商标专用权的生产经营单位7家,聚焦生产、销售、仓储、侵权标识制造等全领域,开展全链条打击,深挖违法行为的组织者、实施者,查获涉嫌侵犯注册商标专用权的飞轮、车用尿素液、空气滤清器、涡轮增压器等配件及印制模板、侵权假冒包装等物品若干,涉案产品货值30余万元,有力打击了侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为,维护了企业及消费者的合法权益,为潍坊名优企业高质量发展撑起“保护伞”。
　　市市场监管局以“问题化解率”和“企业满意率”为工作目标,62名服务企业专员充分发挥主观能动性,对收集来的企业问题和需求及时处理、及时上报,将收集的问题快速流转起来,对上报问题进行阶段反馈问题进展；并积极协调相关部门跟进协调,下大力气推动问题解决。问题办结后,认真做好征求企业意见和反馈销号等工作,让企业有信心。
　　值得一提的是,在服务企业过程中,市市场监管局的服务企业专员们针对企业的困难,能现场解决的,予以现场解决；现场解决不了的,耐心做好沟通解释和记录,后续尽快组织研究论证,最大程度满足企业发展需求；对不属于市场监管部门职能职责或超出职能职责范围的,汇总梳理后分别转相关部门或上报当地政府帮助协调解决。确保每一件流转事项与助企工作队联系到位、与走访企业沟通到位、与相关单位协调到位、对企业难题解决到位。
　　此外,市市场监管局创新工作机制,实行“一天一报告、一周一小结、一月一总评机制”,对服务企业过程中发现的问题和难点及时梳理,并建立工作台账,逐一对单销号,推进企业问题挂账销号“一本清”。
　　“要真心实意,设身处地,处处为企业着想,做到又亲又清；要问题清楚,不遗余力,对企业提出的问题,全力以赴对“单”销号；要无事不扰,遵规守纪,对企业做到有求必应,无事不能打扰企业。”冯纪伟说。“下一步,市市场监管局将继续完善问题收集、转办、整改和销号等清单,明确责任单位和时限要求,所有问题实行销号管理机制,解决一件销号一件,确保企业问题‘件件有回音、事事有着落’。”
　　一个个务实之举,犹如一个个欢乐的音符,在服务企业发展中谱出一曲高质量发展的动人乐章。市市场监管局将以“服务企业专员制度”为契机,发扬敢闯敢试、苦干实干的精神和韧劲,助力我市高质量发展和现代化高品质城市建设。