本报讯　(通讯员　刘华)4月13日,市人大常委会主任苏立科到市12345政务服务便民热线受理中心进行调研。市人大常委会秘书长杨建华参加调研。
　　苏立科边听边看,详细了解了热线受理、转办、审核、回访等环节的运行情况,听取了工作情况汇报,并围绕如何更好地发挥12345政务服务便民热线作用、进一步提升群众满意度与有关人员进行了探讨交流。
　　苏立科指出,要提高政治站位,把12345热线作为落实以人民为中心发展思想的具体实践来抓,统一思想,提高认识,进一步增强做好热线工作的责任感和使命感。要强化为民情怀,着眼“事要解决”,增强服务意识,不断强化措施,努力提升政务服务水平,扎实做好民生实事,更好地化解社会负面情绪,解决好老百姓的操心事、烦心事、揪心事。
　　苏立科强调,12345政务服务便民热线是与群众沟通互动的重要平台,在提升群众满意度和幸福感方面作用重大。　　　　　　　　
　　要当好情报部,充分利用企业和群众诉求信息量巨大的优势,深入总结、分析,从中归纳出群众普遍关注的问题和苗头性问题,为市委、市政府开展工作、提供决策提供参考。要当好指挥部,坚持问题导向、目标导向,围绕群众反映的问题,以提升群众满意度为目标,学习借鉴外地经验,完善体制机制,优化工作流程,抓好交办、督办等环节,确保群众关切件件有回音、事事有着落。要当好参谋部,围绕如何优化热线内部系统、如何让全社会关注重视热线,加强研究,积极出主意、想办法,进一步推进热线工作。要大胆创新,改进考核,加强监督,充分调动各级各部门的积极性。要密切与各新闻媒体的协作,加强对热线工作机制体制、生动案例的宣传,让全社会都来关心关注热线。要采取措施,充分发挥基层作用,调动基层积极性,解决好群众反映的具体问题。
　　苏立科指出,提升群众满意度,需要方方面面共同努力。全市各级人大要积极参与,全力以赴,深入调查研究,积极履职尽责,配合市人大常委会开展好专题询问、立法等工作,推动解决群众反映集中的问题,为提高群众满意度作出人大贡献。