本报讯　(潍报全媒体记者　刘晓杰　通讯员　王姿懿)占道经营的流动摊点有了安全规范的集中经营区域,摊贩忙了,群众笑了；老百姓的家里有了常来常往的街村干部、网格员,关系近了,民心暖了……这些细微变化记录着经济区北城街道百姓不断提升的获得感,见证着他们持续上涨的幸福指数。今年以来,北城街道通过狠抓制度建设、工作流程、督导问效三举措,不断提升12345热线处办的质效,切实提高群众的幸福感、获得感和满意度。
　　聚焦制度建设,齐抓共管聚合力。健全精细化责任落实制度,街道成立12345热线办理领导工作小组,实行“一把手”带头抓,分管领导抓过程,社区书记抓实效,处办单由党委书记亲自签批,明确具体责任领导和部门,压紧压实工作职责,确保高效率、高质量完成热线办理。健全精确化分析研判制度,接到热线后,街道工作人员及时到实地查看反映情况,根据情况制定方案,明确责任人、整改标准、整改时限。健全精准化业务培训制度,定期召开政务服务热线工作培训会议,通过现场分析高频发事件原因,讲解处办流程、工作规范、话术技巧、考核办法等,全面提高处办人员的业务能力和办事效率。
　　聚焦流程优化,多措并举促提升。依托街道、社区、村居三级工作网格,对矛盾纠纷和信访隐患进行纵向到底、横向到边的大排查行动,明确底数、健全台账,对发现的问题及早化解,针对特殊情况,制定一对一解决方案,力求将问题化解在根源,解决在社区,确保小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交。健全分类明细台账,落实“面对面”处理机制,采取“线下”见面的工作模式,详细了解居民的困难问题,对于能立即解决的问题马上办,对于困难复杂的问题解释清楚,加强居民对政府的信任度。
　　聚焦督导问效,精准发力抓落实。街道探索实行承办积分制,以办理事项的数量、按期办结率、群众满意度等指标为依据,对各部门、社区进行月度分数排名,并将考核成绩纳入年底考核,切实增强部门、社区“一次办好”的积极性和主动性。研究制定《北城街道政务热线工作考核办法》,从工单受理交办、回访评价、激励考评、监督检查等方面进行量化考核,并将考核成绩纳入年底村庄千分制考核,与村干部的绩效密切挂钩,充分调动村干部的积极性和主动性。