□潍报全媒体记者　孙瑞荣
　　　　　通讯员　黄　东
　　服务企业就是服务高质量发展。我市全面推行服务企业专员制度以来,市市场监管局62名服务企业专员牢固树立“企业有所需、部门有所应”的工作理念,上下一盘棋,拧成一股绳,当好企业“店小二”,打好服务“组合拳”,真心实意为企业解难题、办实事,助推企业高质量发展。
　　截至目前,62名服务企业专员已与全市96家企业、2个项目建立常态化联络机制,协调解决企业诉求和问题97个。其中,专员统筹资源主动协调解决的有24个,经集体研究合力解决的有58个,市县街道联动解决的有15个。
　　服务专员一马当先,跑出服务“加速度”
　　一声号令,一呼百应。全市重点工作突破暨服务企业发展动员大会当天,市市场监管局党组就专题研究部署落实推进措施。3月4日下午,市市场监管局组织召开服务企业专员动员大会暨培训会议,全面吹响了服务企业发展工作的冲锋号。
　　领导率先垂范。动员会次日,市市场监管局党组书记、局长冯纪伟就以服务企业专员的身份,深入服务企业和项目现场进行走访,实地调研企业现状,了解企业需求。针对企业提出的问题诉求,组队到潍柴动力上门服务、现场办公,率队到省市场监管局争取重大项目建设,全力协调解决问题,为全局树立了榜样。领导带头,以上率下。62名服务企业专员利用一天时间,奔赴全市98个对口联系企业和项目现场,并建立了企业信息清单、问题清单、服务清单“三张清单”。
　　为了让服务企业真正落实到实处,市市场监管局成立服务企业发展工作领导机构和工作专班,并建立服务专员主动解决、联络小组协调解决、党组会议研究解决、内部机构合力解决、市县联动协同解决“五项机制”,从推动政策落实、协调解决问题、支持企业做大做强、关心企业家成长等方面为企业提供全方位服务。除此之外,还建立常态化联络机制,实行“一天一报告、一周一小结、一月一点评”工作机制,对“三张清单”实时动态更新,不断完善清单内容,细化帮扶措施,压实工作责任,以精准化服务推动高质量发展。
　　“店小二”服务好不好,市市场监管局请企业来“打分”,并根据企业反馈情况,评选优秀服务专员。
　　刘忠军是山东中呼信息科技有限公司的服务专员。他坦言,做好服务专员要记好“三本账”,一是需要协调解决的问题台账,协调督促职能部门落实；二是代办事项进展情况的代办台账；三是事项代办完成后,听取意见建议,找出问题不足,形成的反馈台账。
　　问题做减法,服务做加法。联络小组协调解决机制是市市场监管局落实服务企业问题解决机制的一项举措。为进一步推动企业需求和问题迅速有效解决,5月18日,市市场监管局召开专题调度会,逐一听取未解决问题处理情况,研判企业诉求趋势,梳理问题解决进展,统计企业共性需求,督促服务企业专员加强沟通协调,想方设法推动问题解决。
　　“市场监管职能职责与企业发展息息相连,企业的问题就是我们的问题。服务企业高质量发展,是我们义不容辞的责任。”冯纪伟直言,在他的带动下,市市场监管局62名服务企业专员迅速行动起来,把企业的事当作自己的事,用心干、真情帮、全力帮,在全局上下形成倾心、倾情、倾力服务企业发展的浩大声势。　　　　　　
　　职能机构协同发力,形成服务“集团军”
　　“以前觉得很难办成、甚至想都不敢想的事,现在有服务专员主动帮办,帮助我们解决了融资难题,而且贴息有优惠,对我们的发展非常有帮助。”4月23日,山东欧龙电子科技有限公司财务经理赵雪梅为服务企业专员、市知识产权保护科科长刘振兴点赞。
　　融资难、融资贵是企业普遍面临的难题,企业在生产经营中经常遇到“等米下锅”的情况。刘振兴了解后,主动联系金融机构,包括山东欧龙电子科技有限公司在内的3家企业分别与农商银行、潍坊银行进行了现场集中授信签约,达成融资意向1600万元。
　　“单丝不成线,独木不成林。”刘振兴为企业“牵线搭桥”,只是市市场监管局62名“店小二”服务企业成果的一个缩影。他们均跟刘振兴一样,紧盯紧靠在企业、项目上,比担当、比攻坚、比奉献,尽心竭力为企业排忧解难,真正让服务企业专员制度落实落地、取得实效。为解决小微企业融资难问题,市市场监管局又与邮政储蓄银行潍坊市分行、潍坊银行联合开展“政银携手助小微”活动,建立信息共享、活动共办、定期联络“三项机制”,为企业融资提供具体服务,进一步发挥市场监管和地方金融机构服务效能。
　　当好服务专员,核心是“服务”二字。62名服务企业专员对企业反映的困难问题,现场能解决的第一时间快速解决；对解决确有难度的,启动问题解决“五项机制”推动问题协调解决,真正做到企业反映的问题事事有回音、件件有落实,进一步深化“店小二”服务理念。
　　——3月12日,一场以企业策划广告宣传、公平竞争为主题的培训活动在市市场监管局举行,服务企业专员张波、王永敏亲自备课授课,为全市24家企业负责人进行“月主题”培训。这是该局针对服务专员走访企业发现的共同需求,组织职能科室量身定制的专业培训服务。目前,“月主题”已组织开展活动5次,受惠企业184家,并通过开设“云课堂”惠及全市企业。
　　——3月30日,市市场监管局服务企业专班在接到山东晟华检测技术有限公司索要动物疫病等检测费用2年多未果的转办单后,服务专班立即与高新区相关部门沟通协调,当天下午就帮助该公司成功要回了全部检测费9.33万元,做到企业问题“不过夜”。
　　——4月22日,市知识产权保护中心联合潍坊海关、潍坊仲裁委员会组成“知识产权服务百企行”工作组,先后走访潍柴动力、歌尔股份、盛瑞传动等80余家企业,上门“把脉问诊”,提供“点对点”精准化服务,切实帮助企业解决知识产权相关问题需求。
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　　此外,在服务企业过程中,市市场监管局不断创新服务举措,尽量把职能优势发挥到服务最大化。结合部门承担的“小个专”党建职能,组织32个党支部与“小个专”党组织对接联系,开展“3+N”(组织一次调研、讲授一次党课、开展一次主题交流活动、提供“N”项职能服务)互促共建活动,发挥企业党建引领作用,推动“小个专”市场主体实现“双强六好”,服务全市高质量发展大局。
　　“我们把服务专员下沉下去,就是要切实为企业解决一些问题,而不是挂个名走走过场。每一位服务专员都代表市市场监管局形象,在服务过程中要真正做一个有呼必应、随叫随到的‘店小二’,以实际行动优化提升全市的营商环境。”冯纪伟说,“市市场监管局将持续为市场活力充分迸发创造良好环境,不断打造营商环境新高地。”
　　执法支队精准出击,当好服务“护法神”
　　服务企业,不仅在于主动靠前服务,想企业之所想,更在于为企业解决后顾之忧,化企业之所难。
　　董瑛是一名服务企业专员,同时也是市市场监管执法支队支队长。针对局领导带队走访潍柴现场办公时,潍柴动力提出的加大知识产权保护及执法打假诉求,她迅即作出安排,抽调骨干力量,组织开展专项整治,共查处全市涉嫌侵犯商标专用权的生产经营单位8家,立案7起,查获涉案产品货值30余万元。
　　“作为服务企业专员,大家的想法就是给企业提供坚强的服务保障,为企业的高质量发展保驾护航,为社会经济健康发展贡献一份力量。”董瑛表示。
　　其实,这只是服务企业专员“身入”一线解难纾困的一个缩影。
　　4月20日,市市场监管局在接到市服务企业发展办公室转办的山东青州云门酒业(集团)有限公司反映的问题诉求后,迅速启动服务企业问题解决机制。服务企业专员们通过座谈、走访等形式开展市场调研工作,第一时间向企业通报调研情况,反馈下一步拟采取的针对性措施。同时举一反三,针对其他酒类企业提出的共性化诉求,开展打击假冒伪劣白酒专项行动,共依法查处违法案件17起,查获涉案白酒14000余瓶,涉案货值16万余元。截至4月份,全市市场监管系统共查处各类违法案件1162件,罚没金额1468.24万元,有力维护了企业和消费者合法权益,为企业高质量发展撑起“保护伞”。
　　“服务企业专员的服务态度非常好,对我们企业提出的问题诉求反应迅速,回馈及时,解决到位。局长冯纪伟还亲自带队到企业开展回访,对企业发展提出建设性意见,让我们深受感动。”山东青州云门酒业(集团)有限公司负责人表示。
　　发展永远无止境,服务永远在路上。站在“十四五”的起跑线上,市市场监管局将以“服务企业专员制度”为契机,不断拓展服务范围,创新服务举措,扩大服务效能,以更高站位、更大格局、更强担当,争当服务高质量发展排头兵。