◎葛子琦

　　当前,数字化转型已成为商业银行高质量、可持续发展的必然选择。笔者认为,基层商业银行应以网点为重要阵地,通过线上与线下、业务与技术深度融合,加快多场景布局,持续提升网点效能。
　　把网点作为重要阵地持续深化转型。深耕厅堂,把握面对面营销的有利条件,利用智能化设备增加营销触点,努力做到“来一户留一户”“开一户活一户”。精准绘制金融生态图,打造成熟的“网点+掌银+场景”营销模式,在网点“微生态圈”逐步成熟、广泛分布的基础上,织密全覆盖的金融生态网络。同时,根据经营特色和重点客群需求,实行“一点一策”,打造成为客户喜欢的特色网点。
　　构建聚合开放互联的金融生态场景。促进线下网点与线上渠道融合,加快线上化迁移。通过多入口引流和厅堂直接营销引导客户上线,梳理柜面和智能设备流程促进服务上线,推广移动营销宝、“金融小店”等工具实现员工上线,提高零售主体业务线上交易占比和有效客户线上渗透率。深化业务与技术融合。以数字化平台为支撑,引入数据资源,建立全量客户“画像”和统一视图,细致匹配客户与产品,落实精准营销；加强多级联动,完善客户的分群管理、场景管理、营销管理和体验管理,做到精细运作；关注转型中出现的新风险点,针对现场、外拓等关键环节,实现精确风控。
　　提供全覆盖、全在线的金融服务。融入智慧城市建设,共建政务场景。积极参与政府金融项目招投标,加快与财政非税、海关、法院等核心政务场景平台对接。紧盯优势行业,拓展各种消费场景入口。布局教育、物业、出行、医疗、园区、智慧商圈等高频次核心场景,加快账户、支付、理财、信用等金融服务能力输出。瞄准重点领域,做大互联网产业链场景。做好与核心企业系统对接,为产业链上下游客户提供高效的资金结算和监管服务。
　　(作者单位:中国农业银行潍坊分行)