本报讯　(潍坊日报社全媒体记者　薛静)为进一步做好12345热线防溺水类诉求受理办理工作,确保相关诉求第一时间响应、第一时间反馈,日前,市政府办公室制定“潍坊市12345政务服务便民热线防溺水类诉求紧急办理工作方案”,从即日起至9月1日(学生暑假期间),将12345热线受理的防溺水类诉求列为紧急办理事项。
　　根据方案,主要转办诉求情形包括:来电人反映河流湖泊、水库池塘、积水矿坑、沟渠或相关边角地带等处缺乏防溺水标识,存在安全隐患的；来电人反映发现有人员私自下水或擅自结伴下水,存在安全隐患的；来电人反映发现有人员在水域旁边嬉戏玩耍、追逐打闹,存在安全隐患的；来电人反映有人员溺水,要求尽快施救的；来电人反映相关单位、相关水域未配备防溺水安全设施、无救护人员的；其他涉及防溺水工作需转办的情形。
　　方案要求,严格落实紧急工单处理流程,即承办单位须在30分钟内响应、2小时内反馈初步办理结果、24小时内回复最终办理结果。优化防溺水类诉求回访模式,即承办单位2小时内反馈初步办理结果后,受理中心直接回访来电人询问解决情况,同时做好备注信息。受理中心回访来电人,来电人表示问题未解决的,继续电话联系催办,相关情况同步报告驻场人员协助催办。承办单位获悉催办后,须在2小时内再次反馈办理结果。承办单位对防溺水类诉求响应、反馈、回复产生延迟的,受理中心按程序分别报驻场人员、市热线运行中心负责同志、市政府办公室分管负责同志协调推进相关工作。