没有全民健康就没有全面小康。昌邑市人民医院始终坚持以人民为中心,服务群众,特别是自潍坊市群众满意度提升工作调度会议以来,以“我为群众办实事”实践活动为契机,采取了一系列行之有效的办法和措施,患者满意度得到了进一步提升。
□潍坊日报社全媒体记者　王路欣　　　　　通讯员　刘晓媛　文/图
规范的诊疗服务　让医院更有温情和温度
　　走进昌邑市人民医院,首先映入眼帘的是门诊导诊台工作人员身着统一的服装,用温馨的语言、规范的引导,让医院更有温情和温度。在患者就诊过程中,医院“学雷锋志愿服务站”的志愿者会提供各种便民志愿服务,让前来就诊的患者感受到浓浓的人文气息。
　　特别是昌邑市人民医院全面实行了电子排队叫号系统和预约诊疗服务,运用信息化、网络化手段,提前做好门诊预约服务,缩短患者门诊检查、缴费、取药时间。该医院推进电子健康卡挂号缴费,方便患者就医。为减少门诊患者挂号、交款排队等待时间,昌邑市人民医院生成用于医疗机构挂号缴费工作的“健康潍坊公众号”二维码,通过电视媒体、网络进行广泛宣传,在门诊大厅各处醒目位置摆放电子健康码大型宣传页面,安排专人担任志愿者主动为患者服务,特别是协助年长患者在手机上完成绑定公众号、挂号、缴费等工作。
　　随着这项工作的深入开展,患者在家即可完成预约挂号,根据预约时段来院直接就诊,就诊后通过智能手机或自助挂号缴费机完成付款,付款后直接取药、做辅助检查,并能通过手机查看检查结果。通过一系列智能化服务举措,群众在门诊大厅排长龙的场景不再出现。
建立健全医患沟通制度　做到当日事当日毕
　　加强行业作风建设、畅通医患沟通途径,努力提升患者就医满意度是昌邑市人民医院一直以来的不懈追求。为提升患者就医满意度,该院一方面加强行业行风建设,严自律、强纪律,努力提升业务水平和服务水平。一方面建立健全医患沟通制度,强调采取多种方式加强与患者的交流,耐心细致地向患者交待或解答病情,同时医务人员认真履行告知义务,及时将患者的病情、治疗措施、用药及相关服务流程、制度、规定等情况告知患者或患者家属,避免因沟通不畅导致患者不满情况发生。
　　为进一步实现让患者“把意见留在医院,把满意带回家”的目标,昌邑市人民医院在每个科室醒目处悬挂友情提示牌,将投诉电话、接待科室全面对社会及住院患者公开,方便患者第一时间对医院工作提出意见建议。通过畅通患者反映问题的渠道,提高了医患沟通的效率和质量。对于各渠道接到的投诉,医院高度重视,昌邑市人民医院党委书记、理事长徐芸中对每一个投诉单都进行批阅,要求做到当日事当日毕。分管院领导对于职责范围内的投诉靠上抓并做好安排部署,各职能科室将有关投诉解决的情况在第二天早交班上进行汇报。对于有效投诉,经调查存在缺陷的,承办职能科室按医院相关考核规定纳入科室及个人业绩记录,在薪酬分配、职务晋升、职称竞聘等方面均予以体现。对事件当事人、当事科室主任、分管职能科室、分管院领导均按医院规定承担相应责任、落实到医院季度质量考核中。
　　通过一系列举措,昌邑市人民医院在上一年度的患者就医满意度测评中,取得了潍坊地区第四名的好成绩。
开通慢性病管理服务中心　切实减少患者等待时间
　　以病人为中心,全心全意为病人服务是医院永恒的职责和追求的目标。今年以来,昌邑市人民医院开通了慢性病管理服务中心,方便昌邑市近万名慢病患者。以往慢病患者来院看病取药需经过门诊挂号取档案、到相关科室开具慢病处方、收费处缴费送档案、门诊药房拿药四步,患者需要来回往返,步骤繁琐。高峰时段仅各环节排队耗时可达2个小时,不仅给慢病患者带来不便,而且也增加了正常门诊就诊患者的等待时间。尤其在疫情防控期间,更增加了门诊秩序管理的难度。慢性病管理服务中心运行后,有效分流了慢病患者和普通患者,慢病患者仅需在慢病管理中心按取号顺序进入诊区由相关专业医师接诊、开具慢病处方后再到专门的慢病药房交款、拿药,时间缩短至30分钟以内,极大地简化了看病、取药的步骤并切实减少了患者的等待时间。
　　昌邑市人民医院慢病服务中心成立以来,进一步明确自身服务职能定位,提高主动服务意识,部分慢性肾病、肾功能衰竭、尿毒症患者只要将家庭地址和用药时间在慢病服务中心进行登记,每月来院复诊续方后,慢病服务中心每周两次将腹膜透析液送药到家,改善了患者取药不便的问题,特别是解决了偏远地区贫困患者的实际困难,提升了患者的就医体验,获得了患者的充分认可。其中,昌邑市北孟镇上坡村罹患尿毒症的韩先生,以往每月复诊取透析液(重达300余公斤)都要租车来回,光路费就需要150元,因身体原因,就诊、搬运药品成为韩先生沉重的负担。慢病服务中心成立以后,韩先生每月只需就诊续方,工作人员会免费将透析液送到家,韩先生再也不用操心药品的搬运问题了。截至9月15日,昌邑市人民医院慢病服务中心共服务慢性病患者19376人次,为尿毒症腹膜透析等特殊患者上门送药51人次。
　　与此同时,昌邑市人民医院组织党员到各个社区和小区开展健康宣传活动,通过发放慢病防治资料、健康咨询等形式,让居民了解了不合理的饮食和不健康的生活方式是导致慢性病高发的重要原因,合理饮食和健康的生活方式能预防慢性病。具有哪些特征是慢性病高风险人群,让居民做到心中有数,及时防范,真正做到早发现、早诊断、早预防、早治疗。通过宣传广泛传播了慢性病防治核心信息和知识要点,普及了科学的慢病防病知识,倡导居民树立健康生活方式的理念,提高居民慢性病防控意识,营造了有利于慢性病防控的社会环境。
73年发展和积淀　形成良好医疗品牌和技术特色
　　昌邑市人民医院始建于1948年,经过73年的发展和积淀,医院逐渐形成了良好的医疗品牌和技术特色,多科室联合诊疗让众多患者转危为安。近日,昌邑市人民医院心内一科联合透析室,成功为一位尿毒症高危冠心病患者植入心脏支架急速缓解胸痛症状,挽救了患者生命,改善了患者生活质量。
　　尿毒症是极凶险的肾脏疾病,当患者并发冠心病时,只能依靠口服药物维持,病情加重时往往束手无策。今年69岁的王女士,患慢性肾功能衰竭已逾20年,现已发展成尿毒症,必须1周3次透析维持生命。近1年来,虚弱的身体还被频繁发作的胸痛困扰,尤其是术前1周,胸痛每天发作数次,活动后明显加重,难以忍受。昌邑市人民医院透析室刘新婷主任考虑其为典型心绞痛发作,联系心内一科邢旭东主任会诊后,结合病史、症状、体征,发作时心电图,判断王女士属于高危型心绞痛,随时有可能发生急性心肌梗死甚至猝死。由于病情紧急,需立即行冠状动脉造影来完成下一步治疗。然而王女士所患肾功能衰竭、中度肾性贫血、高血压等,均可导致冠状动脉介入术出现严重并发症,种种迹象为介入手术亮起黄灯。但为了延续生命,邢旭东及主管大夫朱文盛医师多次向王女士及家属告知手术的必要性及风险,家属积极支持并对可能出现的风险表示理解,同意行冠状动脉介入术。
　　为了最大限度降低手术并发症,术前已联系透析室待命,分次负荷量抗血小板药物降低出血风险,此外,介入室于钦森主任、王忠翠护士、王素芝护士放弃休息时间,提前做好了术前介入室准备。术后,王女士马上被转运到透析室,透析室任焕焕医师及护理人员也放弃休息早早地便在透析室门口等候,王女士无缝衔接进行透析治疗,最大程度减少了患者肾功能的损伤。透析后患者安全返回病房,经过心内一科医护人员的精心治疗看护,王女士第二天即能行走自如,胸痛无发作,病情稳定。
致力于公益　积极开展残疾人中医药康复治疗救治
　　作为昌邑市的公立二级甲等医院,多年来,昌邑市人民医院在承担社会责任、扶危济困、体现医院公益性等方面,走在了昌邑市甚至是潍坊市卫健系统前列。
　　为探索和创新残疾人精准康复服务模式,帮助残疾人重建生活,根据潍坊市残联、卫健委、医保局、中医药管理局印发的《山东省中医药康复服务能力提升工程实施方案》,9月2日,“残疾人中医药康复治疗救助项目”在昌邑市人民医院启动。
　　此次“残疾人中医药康复治疗救助项目”由残疾人本人或其监护人提出申请,填写申请表,经相关部门审核后,由昌邑市人民医院组织专家骨干,调配优势资源,定期下乡义诊摸底初筛。初筛的残疾患者进行中医药康复治疗适宜性筛查后,对符合受助条件的残疾患者,医院开通绿色通道,收治入院,给予规范的功能康复1至3个月。住院费用按照医保政策结算报销,报销后患者自付部分由医院给予部分减免。根据康复治疗效果,已享受该政策的患者,可再次享受该政策。
　　项目启动当日,昌邑市人民医院康复医学科专家对前期下乡义诊摸底初筛出的首批100余名残疾人患者中的25人,进行中医药康复治疗适宜性筛查,对符合受助条件的15名适宜对象收治入院,实施以中医药康复技术为主的功能康复治疗。此后,昌邑市人民医院将定期进行中医药康复治疗适宜性筛查,帮助残疾人重建生活,惠及全体残疾家庭及社会,实现残疾人人人享有康复服务。
以党建引领　提升患者满意度永无止境
　　改善各项服务水平、提升患者满意度永无止境,昌邑市人民医院一直以党建引领,多措并举提升群众就医满意度。前段时间,昌邑市人民医院召开“庆祝建党100周年　为民办事100件”实践活动工作会议,旨在着力解决群众最关心、最直接、最现实的卫生健康诉求。实践活动拓展的“我为群众做实事、我为民生解难题、我为事业促发展”三项主题活动同步部署、压茬推进、贯穿始终。实践活动目标明确、定位精准、措施具体、步骤清晰,是党史学习教育的重要内容,也是进一步提升卫生健康服务水平的重要举措。
　　9月10日,昌邑市人民医院还邀请市宣讲团成员、市委党校讲师岳桂萍来院为党员干部职工作专题宣讲报告,通过报告了解到中国共产党人强烈的历史担当、豪迈的时代自信,认识到中国共产党人高远的理想信念、不懈的奋斗精神,是新时代中国共产党人的政治宣言,是全国人民奋斗向前的领航灯塔,是朝着中华民族伟大复兴中国梦迈进的行动号角,具有强大的思想震撼力、时代感召力和实践指引力,具有重大的政治意义、历史意义、时代意义和现实意义。此外,为大力发展中医药事业,昌邑市中医院于8月18日起恢复提供全方位中医药健康保健服务。昌邑市中医院为政府办公立非营利性二级中医医院,床位100张,以传承发扬祖国中医药传统国粹为目标,以黄元御故乡深厚的中医药文化底蕴为基础,以特色鲜明、中西并重、优势学科为突破,以昌邑市在职中医专家及3名黄元御长安学术流派传承人为起点,着力为保障民生、为健康潍坊、为新时代中医药健康事业的新发展再创辉煌。
　　下一步,昌邑市人民医院将结合党史学习教育,深入推进“我为群众办实事”实践活动,进一步优化提升服务质效,改善群众就医体验,为促进昌邑市卫生健康事业发展,保障人民群众健康作出新贡献。