□潍坊日报社全媒体记者　刘晓杰　刘英銮　文/图
　　“老百姓都是家人,认真用心为家人办事天经地义。每一次看到问题解决后,百姓脸上露出灿烂的笑容,再苦再累也值得。”这是潍城经济开发区党工委委员韩华德常说的一句话。日常里,老韩的主要职责是做好12345热线问题的办理工作,大伙儿总是习惯称他“热线人”。
　　翻开韩华德那一本本厚厚的民情记录本,一笔笔都是关乎老百姓吃住穿行的急事、难事、琐碎事。每一次记录的不仅仅是群众的疾苦和倾诉,还有他与老百姓一次次心对心的交流,一次次为老百姓办实事的尽职尽责……
　　今天,我们透过9月23日他一天内的几个短镜头,看看老韩是如何做好“家长里短”里那些民生大事的。

镜头一
电线杆拉索“穿上”防护衣
时间:上午9点　地点:东风西街大于河桥东岸附近
　　“你看东岸人行道上那根电线杆,我们把上面的细长拉索都‘穿上’了红白相间的夜间反光‘警示服’。这下居民走路就放心了(下图)。”看着居民反映的问题已解决,韩华德露出了会心的笑容,“以前这根电线杆的拉索上没有提醒标志,晚上光线暗,人走到这里都提心吊胆。我们接到热心居民12345热线反映后,第一时间联系相关部门,以最快速度给拉索穿了一层‘防护衣’。”
　　在韩华德心里,“热线人”面前无小事,群众诉求再小再棘手,也要当大事来办。正是这份实实在在的为民情怀,韩华德每次接到各类群众诉求后,都会闻“声”而动,协调相关部门,短时间、高效率、高质量地解决群众问题。
　　“一个号码、一个事项、一张单子、一办到底”,把优质的民生服务送到了老百姓的心坎上。自从2002年来到潍城经济开发区,韩华德始终坚持“把群众的事当家事”,积极协调相关部门帮助居民解决各类“急难愁盼”问题已经记不清有多少件了。

镜头二
“我必须得先到现场去看看”
时间:上午9点50分　地点:奥博家苑小区
　　“王总,最近雨水多,我们得尽快地把小区楼顶漏水这个问题解决掉。”刚进小区,韩华德便向服务该小区的鑫泰物业管理有限公司总经理王志祥说起了楼顶漏水问题。
　　该小区建成时间较早,历史遗留问题较多,部分楼顶的防水层损坏,居民多次通过市政府热线反映。这事自然落在了“热线人”韩华德身上。为了给群众一个满意答复,他三番五次跑现场,爬上17楼顶层查看情况,协调社区、物业和有关部门商量办法。
　　“群众很多时候反映问题说不清楚地点和情况,所以我必须得先到现场去看看,了解清楚才能更好地协调解决。”韩华德说,他平时上下班经常早去晚走,主要是为了核实沿途群众反映的问题,以便更好地派单督办,或者及时协调有关部门解决。
镜头三
“半夜被电话叫醒是常有的事”
时间:上午10点45分　地点:辖区一物流园内
　　“8月份雨季的时候,园内围墙被雨水冲塌。这里地势较高,雨水外溢,流到了旁边的农田里。接到热线反映问题后,我们连夜装运沙袋修复院墙、封堵雨水,幸亏及时,没有给百姓造成损失。”韩华德指着远处物流园内的沙袋防护墙说,“每个沙袋40多斤,淋雨后格外重。第二天感觉手都抬不起来了……”
　　“热线作为民生服务线,代表的是政府责任、反映的是民声,需要反应‘灵’、处置‘快’、服务‘优’。半夜被电话叫醒是常有的事。”面对每一个来电,55岁的韩华德始终热情饱满,以其丰富的人生经历,“热线人”特有的耐心和热心,拓宽着服务的“维度”,提升着民生的温度。

　　■快评:
　　民生需求在变,服务意识也要变。如何解决群众的操心事、揪心事、烦心事,成为老百姓的“贴心人”,需要腾出更多时间到基层去转转、到街头去看看、到巷子去溜溜,需要脚上沾些泥土、头上带些露珠、心中沉淀深情,串百家门、知百家情、解百家难,多和老百姓交流谈心,实实在在问需于民,才能真正掌握群众“家长里短”的小事,才能真正做好政府的民生大事。韩华德就是这样做的。