□潍坊日报社全媒体记者
　　　　　韩镇　窦圆娜　文/图
　　近年来,潍坊市以创建全国居家与社区综合改革试点市为契机,积极将互联网引入养老服务各个领域环节,实施“互联网+养老”服务行动,打造了潍坊市智慧养老服务中心,全方位打造潍坊智慧养老新模式,构建起居家安全服务保障体系,让老年人乐享晚年生活。
“网上养老院”:
家政服务预约上门
　　近日,家住奎文区东方太阳城小区66岁的韩庆荣拿起手机,打开拐棍网潍坊居家养老服务中心APP,下单约请一名家政保洁员。放下手机不久,就有家政人员上门,开始打扫家里的卫生。
　　“我已习惯了找他们,省事省力省心。”韩庆荣所说的“他们”,是孙家社区2019年引进的拐棍网潍坊居家养老服务中心,作为孙家社区综合养老服务体系的重要一环,这里被居民们亲切称为“网上养老院”。
“养老外卖”:
服务贴心门类齐全
　　养老服务平台由居家服务、老年商城、异地养生、社交广角、娱乐天地、信息服务六大板块组成。居家服务是核心板块,通过手机APP,把线上发单预约与线下上门服务进行了点对点、门到门、直通车式无缝连接。
　　老人或者子女坐在家里动动手指,点开APP,从近百项服务项目中勾选所需要的选项,点击“一键发布”按钮,手机自动匹配地理位置和手机号,服务需求便瞬间发布出去,还可以通过拨打热线电话下单。所在区域的注册师傅第一时间接收到需求服务信息,就近的师傅根据内容接单并对接上门提供专业的服务。
　　“这种服务被老人们称为‘养老外卖’,两年来已经提供了1000余单服务,其中家政保洁、管道疏通、擦玻璃、家电清洗、维修等都是需求较多的项目。”孙家社区工作人员表示,“网上养老院”还开设了居家养老生活超市,进行辅具租售、保健器械体验,同时试点文化旅游、老年大学、适老化改造、社工服务、法律服务、金融服务等多项居家养老服务。
“云端”守护:
实时监控精准管理
　　“养老外卖”是我市智慧养老的一个缩影,作为全国第三批居家和社区养老服务改革试点地区,我市已经建成了智慧养老服务中心,未来将有更多老人享受到智慧养老带来的“云端”守护。
　　在潍坊市智慧养老服务中心,一块巨幅屏幕上显示着各个养老机构公共区域的实时场景。活动室、餐厅等区域全部在监管范围之内。
　　“潍坊市智慧养老服务中心是我市养老服务的‘中枢大脑’,通过510个监控设备对各养老院的公共区域进行24小时不间断监管,养老院内的卫生是否达标、工作人员的操作是否到位等等,我们都可以实时掌握。如果出现不规范现象,主管部门会立即采取措施。这样就实现了对养老机构的精准管理。”潍坊市智慧养老服务中心工作人员表示。
“一网三平台”:
各司其职“无缝衔接”
　　潍坊市智慧养老服务中心包括“一网站、三平台”,即潍坊市12349养老服务网站、智慧养老服务大数据平台、老年辅助器具展销平台和养老服务专业人才培育平台。
　　其中,智慧养老服务大数据平台包括大数据中心、呼叫中心、居家服务、机构管理、健康管理、时间银行6大板块。呼叫中心板块设立了市、县两级12349呼叫热线,一头连着广大老年人,一头连着服务团队。老年人拨打呼叫热线,电脑屏幕上会实时弹出老人的基本信息和家庭住址定位,工作人员可以根据这些信息,为老人提供更周到、更精准的服务。同时,通过12349热线电话回访,了解居家服务满意度和老年人各项政策落实情况。
　　潍坊市智慧养老服务大数据平台目前已与奎文区、坊子区、青州市、寿光市、安丘市、高密市、昌乐县、高新区、峡山区、临朐县等10个县市区平台实现对接,共采集录入老年人信息179万余条,同时监管着160家养老机构、189家城市社区日间照料中心和576家农村幸福院。通过“线上+线下”,将提出服务需求的老年人和服务提供商有效对接,为老年人提供多样化、多层次的精准服务,让广大老年人乐享晚年,今年以来,已累计提供服务6.7万余人次。