本报讯　(潍坊日报社全媒体记者　窦圆娜)近日,12345政务服务便民热线接到了一个非比寻常的“投诉”电话。致电人闫老太对接线人“投诉”称,她老伴前几日突发脑梗在潍坊市脑科医院办理了紧急住院手续,最近几日因住院费用猛增,担心钱款不够,她到脑科医院对面的建行潍城支行办理取款业务。由于她年纪大,加上照顾老伴几天没有好好睡觉,精神恍惚,幸亏一位刘姓的银行工作人员陪伴左右,耐心询问其具体需求,悉心引导提供优质服务,业务办理得非常顺利,并及时在医院办理好了续费手续。
　　为表达感激之情,闫老太特致电12345政务服务便民热线,对潍坊建行的服务工作表示赞赏,并对工作人员的热心服务衷心感谢。
　　今年以来,随着“服务管理提升年”的持续推进,建行潍坊分行前台工作人员的热情服务频频赢得客户的赞扬。此次通过“投诉”渠道点赞建行的小插曲,也是建行倡导为老年人等特殊客户群体提供优质服务的一个缩影。下一步,建行将继续为特殊客户群体提供暖心服务,不断践行“服务兴行”的工作理念。