本报讯　(潍坊日报社全媒体记者　王聪聪　通讯员　杨磊)10月20日上午,在寒亭区杨家埠旅游开发区的富亭街社区,寒亭区政务热线服务中心“搬进了”中房·幸福名都小区内,现场开展“我为群众办实事,问需解困进小区”活动,进一步畅通小区居民反映诉求渠道,现场解答居民生活中常见的问题纠纷,切实做到“接诉即办、未诉先办”。
　　“我名下曾经有一套房子,但之前变卖了,目前我们没有房子,能不能申请公租房?”小区居民刘先生对自己能否申请公租房一直都有疑虑。针对他的情况,工作人员向他详细解答了相关政策,并告知其申请流程。
　　“我的社保不知道如何在手机上查询,能不能教我一下?”社区居民王女士前来咨询。“您可以在手机支付宝或者微信上查询您的社保状况,并开通电子社保卡服务,就不用再跑去大厅办理了。”工作人员熟练地指导她操作方法,并教会她如何开通缴费服务。
　　通过与居民群众“面对面”沟通交流,政务热线服务中心深入了解到群众在供暖、电动车停放充电、物业服务等方面的诉求,此次活动,接受居民群众咨询及投诉60余人次,现场解答居民诉求20余条,实现“家门口”零距离服务。