□潍坊日报社全媒体记者　王瑗　文/图

　　他们是潍坊公交集团热线受理员,始终将服务市民出行摆在首位,用默默的付出与坚守缩短了司乘之间的距离、架起司乘之间沟通的桥梁；他们是胸前佩戴圆形笑脸胸章的公交车驾驶员,他们的笑脸让人们感受到了城市的温度和善意；他们是智能调度管理员,是“指挥中心”和公交系统的“心脏”,让城市的公共交通奏出一支支和谐的交响曲,让市民感受着城市公交的美好；他们是公交车“背后”的人——公交修理工,时刻为一辆辆安全行驶的公交车保驾护航,只为守好乘客的安全航道……他们坚守一线、默默付出,都是世界风筝都的暖心“摆渡人”。
云端飘来甜美的声音——默默坚守的热线“摆渡人”
　　“您好!潍坊公交为您服务,您请讲……”,每一次开场白的重复,都意味着一次与乘客心灵的沟通,一次能让乘客体会到温暖与关怀的服务,周而复始,永不懈怠。此起彼伏的热线铃声使她们无暇顾及窗外的风景,她们是潍坊公交集团5151100热线受理员。
　　上班早高峰、晚高峰,雨雪天气不好时,因修路原因公交线路绕行时,因交通拥堵车辆运行时间有所调整时,繁忙的她们连如厕、喝水的时间都变得奢侈,148条营运线路,1600余台公交车,每天应对上百个热线电话……
　　每天清晨6点到晚上8点,热线准时开启,全年无休。
　　李玲玲就是其中一位,她没有厌倦、没有抱怨,只是每天认真地坐在电脑前,倾听着每一位来电者的诉求,这些年来,每天与耳麦相伴、数万次地敲击着键盘、上万条的通话记录,考验着公交人李玲玲的专业与耐心,诠释着公交人与众不同的工作日常。
　　没有周末、节假日的安逸,有的是舍小家顾大家,让乘客满意的那份责任,让市民更加认可公交、喜欢公交的那份情怀,想乘客所想,急乘客所急,“请”字当头,“谢”字结尾,在有条不紊地解答声中安抚乘客情绪,寻求乘客理解和市民支持,为一线驾乘人员保驾护航、减轻压力……

用微笑递出城市名片——用服务树形象的驾驶员
　　2021年,为认真贯彻落实市委宣传部《关于在全市开展“微笑服务情满潍坊”活动的通知》,进一步提高公交行业服务质量,充分展现潍坊公交事业精神文明建设水平,潍坊公交集团组织驾乘人员开展“微笑服务,情满车厢”活动。
　　公交集团公司在1600多台营运车辆车厢显著位置张贴了暖心的笑脸标识,并在2000余名驾乘人员工装的左胸上方统一佩戴一枚圆形笑脸胸章,时刻提醒自己以乐观拥抱生活,以笑容迎接乘客,甘做暖心“摆渡人”。
　　16路公交车,线路长、客流量大,单程运行达32.5公里,运行时间长达125分钟,高峰期每9分钟一班。36岁的公交驾驶员崔吉凯,在16路公交车上开车已有14个年头,每天微笑着迎来送往每一位乘客,默默为市民的出行服务着。
　　上早班的清晨,4:30起床,5:10到场站,检查车辆轮胎气压、车门、发动机、机油、水箱等,严格做好“一日三检”工作,确保一切车上设备没有问题,才能出车运行。上晚班时,夏天23:30回家。当问他是否觉得辛苦时,崔吉凯笑着说:“作为城市服务的窗口,假期不放假,全年无休,坚守岗位、服务市民,已经是公交人的常态。我们的宗旨是车上就算只有一位乘客,也要让他放心、安心、舒心地回到家。”

用“指挥棒”演奏交通乐章——用心用情的智能调度员
　　要实现高质量、高效率的运送、服务乘客,不仅离不开公交一线驾驶员们的辛勤努力,更离不开那些长年默默坚守在“幕后”的公交调度人员。
　　2017年开始启用的智能调度管理中心,调度着市区的148条公交线路,1600多台公交车；40名员工,两班倒,算下来,相当于一个人同时调度着60至80辆车。29岁的辛萍就是其中一员,这些年,她已经习惯了早出晚归的生活。
　　清晨5点之前到岗,夜晚23:00下班,她们每天来得最早,夜晚却回家最迟。身为潍坊公交集团的调度员们,她们每日都要负责安全、准点地调度车辆,并且处理车辆行驶中遇到的各种问题和情况。作为公交线路的第一“指挥官”和责任人,每到节假日和高峰时段,大量的游客、乘客激增,挑战着一个城市的公交运力和调度的能力。她们如同“指挥家”一样,让城市的公共交通奏出一支支和谐的交响曲,让市民和乘客在这富有韵味的美妙旋律中,感受着城市公交的美好。

乐意做这样的“隐形人”——保驾护航的公交修理工
　　凌晨五点多,天蒙蒙亮,城市还未苏醒,潍坊公交集团三公司维修车间的灯已经亮起。当第一辆进场维修的公交车开进车间,修理工季汝辉提上工具箱,开始了一天的工作。钻地沟、检修车、拆卸轮胎,闻气味、听声音、摸温度,每天都重复着这样的动作,如同“医生”一般维修保养着“病车”。工作半天下来,黑黝黝的双手已满是污垢。
　　驾驶员大多会趁中午休息时间来维修车辆,季汝辉经常顾不上吃饭就赶忙去检修,怕耽误车辆下午运行。有时候车辆在行驶途中出现故障,他还会赶到现场进行维修。
　　公交车维修工作本身就是一项辛苦的工作,夏季的高温对他们是一个考验,不一会儿就汗流浃背,工作服湿透了又干了,但季汝辉仍认真维修,没有一丝的懈怠。
　　从早上天未亮开始上班到很晚才回到家里,一天工作下来,整个人都筋疲力尽,但不管再苦再累,他始终都把维修工作当成一种责任,“为了所有人的安全,不能有任何差错。”51岁的季师傅这样说道。他始终坚持用最饱满的热情来迎接维修车辆,十几年如一日,用最朴实的言行,在平凡的岗位上作着不平凡的贡献。
　　一个个像季汝辉这样的公交修理工见证了公交维修车间冬夏交替、昼夜循环,他们是公交车“背后”的人,默默呵护着每一辆公交车,守望着每一个乘车人的安全。