□潍坊日报社全媒体记者　马林峰　文/图
　　推动社会治理重心向基层下移,把更多资源、服务、管理放到社区,才能更好地为社区居民提供精准化、精细化服务。近年来,潍城区把城市居民小区作为基层治理的基本单元和工作着力点,强力推进城市基层党建全域提升三年行动,深化“我为群众办实事”实践活动,把党支部建到小区里,把服务推到群众家门口,有效解决了一批群众身边的“关键小事”,物业投诉化解率100%,物业费缴纳比例提高30%以上。
　小区有了微阵地　　服务群众更暖心
　　“前两天我从网上买了一个碗架,可是家里没有电动冲击钻,听说‘家门口’工具多,还免费用,就来看看。还真是什么工具都有,太方便了。”11月25日,家住潍城区生建小区的杨哲举着手里的工具高兴地对记者说。
　　被小区居民交口称赞的,就是潍城区近年来以“党建引领、空间共享、服务多元”为建设理念打造的“家门口”党群服务站。针对老旧小区多的实际,潍城区制定出台了《潍城区居民小区“家门口”党群服务站建设和管理工作指引》,按照“一小区(网格)一阵地、应建尽建”的原则,依托小区公共服务房、物业办公房、弃管闲置房等资源,高标准建设121处“家门口”党群服务站,推动社区治理和服务向小区延伸。
　　依托“家门口”党群服务站,为居民小区常态化开展健康义诊、便民维修、家政服务等日常服务。建设小区“爱心食堂”100余处,成立“暖巢”志愿服务超市60余处。
　　党支部建到家门口,居民有了“主心骨”
　　“有佩戴党徽、戴红袖箍的人守着大门,小喇叭里经常听到社区人员介绍防疫政策,心里就踏实多了。”家住潍城区向阳小区的刘友成告诉记者。
　　潍城区把加强党的领导作为推进小区治理的关键,依托“家门口”党群服务站设立实体型小区党支部137个,开展党员“回归”行动:2500余名在职党员回居住小区报到,成立金融、律师、离退休党员等198支“党员志愿服务队”。引导362家驻区单位、街巷门店与社区签订共建协议。今年以来,在小区党支部协调下,帮助解决民生实事1.9万余件。
　　“推动组织下移,把党支部建到群众身边,把业委会、物业公司、党员和群众代表、沿街门店、驻区单位凝聚在党支部周围,我们做群众工作、为群众服务才有力量,想问题、办事情才能做到群众心里去。”潍城区委常委、组织部部长赵天宝说。
　　群众有事好商量,架起民意“连心桥”
　　为解决困扰小区多年的停车难问题,西南关社区党委召集业主在党群服务中心进行议事协商,由社区筹资新设蓝牙停车和车辆识别系统,在小区里又“挤”出了160余个车位。“议事协商每半个月一次,有急事随时组织,小区居民都能建言献策。”西南关社区党委书记任光海告诉记者。
　　民事民议、民事民办、民事民管。潍城区建立了由小区党支部牵头,业委会、物业服务企业、街巷商户、党员群众骨干代表等参与的联席会,每周在“家门口”党群服务站至少召开1次联席会议,协商解决社区事务。截至目前,已开展协商议事8400余次,达成共识9100余项。
　　为民服务“好差评”　　　评出幸福“心指数”
　　“楼门口贴着评价物业的二维码,因地下室漏水一直没给修,我就打了一个差评,想不到第二天物业人员主动找了我,漏水问题接着解决了。”11月25日,家住星都国际花园1号楼的张先生说。
　　潍城区坚持把群众满意度作为检验工作成效的第一标准,创新打造为民服务“好差评”平台,健全完善了物业服务质量考核评价体系,群众用手机扫码即可对物业服务打分。今年以来,物业服务“好差评”累计收到群众评价、问题反映、意见建议1.3万余条,处置满意率92.1%。对差评相对集中的12家物业服务企业,由区物业办联合街道、社区进行约谈,限期整改,涉及的30余项问题已全部整改完成。
　　群众“表情包”是基层治理工作的“晴雨表”。今年以来,各小区党支部累计收到群众反映问题3700余件次,实现问题响应率100%、办结率100%,群众好评率100%,满意指数平均97%以上。