本报讯　(潍坊日报社全媒体记者　赵金凤　通讯员　吉杨杨　李永刚)为深入了解纳税人、缴费人办税缴费诉求,推动便民服务升级,真正做到想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困,奎文区税务局创新推出“吐槽、找茬窗口”“贴心服务卡”和“小奎帮您办”三项服务,进一步改进服务方式,提升纳税服务水平。
　　一窗,让群众诉求有“解”。在“吐槽、找茬窗口”,纳税人、缴费人可以随时反映在办税缴费过程中遇到的任何不满意、不顺心的问题,真正实现“说事有门,办事有人”。同时,安排专人对群众“吐槽”的问题进行归类整理,查找出办税过程中的痛点、难点、堵点,制定相应的整改措施,切实优化纳税服务。
　　一卡,让真情服务更“优”。“贴心服务卡”上清晰地标识了办税服务厅主任姓名、联系电话,纳税人缴费人在办理涉税业务遇到疑难问题时,可以第一时间拨打电话进行咨询。“贴心服务卡”的设立为快速解答纳税人缴费人疑难提供了高效便捷的新途径,真正实现了快问、快答、不等待,拉近了税企距离,更搭建起税企沟通“连心桥”。
　　一码,让办税缴费变“省”。“小奎帮您办”是奎文区税务局推出的网上办税新模式。针对不方便到办税厅办理业务的纳税人和特殊群体推出帮办、代办服务,通过扫码提交办税需求,由工作人员代办其诉求,成功实现了7大类80项业务微信扫码办理,形成了对电子税务局的有效补充,拓展了“非接触式”办税渠道,助力纳税人、缴费人“一次不跑,就能办好”,实现办税缴费省时又省事。