□潍坊日报社全媒体记者　付　凯
　通讯员　冯震宇　马道法　聂明月
　　体验式调研——医院班子成员开展当一次“普通职工”、当一次“就医患者”、当一次“服务对象”活动；深入式走访——坚持面向基层、面向群众,了解困难、征求意见,理清问题、找准症结,主动解决问题；摸底式排查——医院通过开展满意度调查,找出短板弱项、明确整改方向……今年以来,潍坊医学院附属医院(以下简称潍医附院)把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程,着力解决群众对医疗服务的所需所急所盼,为群众办实事、解难题,努力让群众好看病、看好病,深入开展了“大调研”、“大走访”、“大排查”活动,取得了显著成效。
　　不忘医者初心,牢记健康使命。站在扎实推进高质量发展新的历史起点上,潍医附院把握新发展阶段、贯彻新发展理念、融入新发展格局,坚持党建引领,对标对表,奋力书写省内一流现代化附属医院建设新篇章,为健康中国建设贡献积极力量。

提升核酸检测能力　服务疫情防控大局
　　“太方便了!下午刚刚接到第二天的出差通知,下班来医院做完核酸检测,当天晚上结果就出来了,真的是帮了我大忙。”12月20日下午,刚刚在潍医附院核酸采样点做完检测的陈先生高兴地告诉记者。陈先生是城区某科技公司的销售主管,因为接到临时出差任务,需要有核酸检测报告才能去外地。时间紧急,陈先生已经来不及等到第二天再做检测,他听说潍医附院提供24小时核酸检测服务,便马不停蹄地赶来。
　　记者注意到,在医院大门口文化墙东侧最显眼的场地设有2处核酸检测采样点,分别为住院患者、陪护人员和“愿检尽检”群众提供采样检测。潍医附院医务部主任张培荣介绍说:“当前,疫情形势仍然严峻,核酸检测是发现新冠病毒感染者的关键技术手段,对于及时发现传染源、降低疫情扩散风险、落实‘早发现’具有重要意义。我们医院在做好常态化疫情防控的同时,不断优化核酸检测流程,为来院患者和群众提供安全保障。”
　　据了解,潍医附院进一步调整了核酸检测布局,通过官方网站、微信公众号、公共服务小程序等多种方式,向社会公布工作时间、联系电话、地址等,并及时更新。同时,增加核酸检测批次,向社会提供24小时核酸检测服务,加强了核酸采样、送检、报告各环节的衔接,在保证检测质量的前提下,充分发挥核酸检测仪器设备的最大效能。
　　医院还扩建了核酸检测实验室,新增了新冠病毒核酸快检试剂及配套设备,进一步缩短核酸检测结果报告时间,为社会提供更加优质高效的核酸检测服务。发热门诊患者施行闭环管理,核酸检测2小时内就可以出结果。除此之外,医院还制定了新冠肺炎核酸检测报告单中英对照版,方便出国(境)人员使用。
　　群众可以通过手机APP预约核酸检测,自愿选择核酸检测单人份、5人份、10人份套餐项目,“核酸检测结果出来后,会通过短信提示发到采样者手机,群众也可从核酸采样等候区安放的自助机打印结果,或者通过手机微信查询到结果,核酸检测结果通过网络信息上传与健康码相关联,方便群众查询。”潍医附院门诊部主任玄桂英介绍,目前,潍医附院PCR实验室核酸标本检测能力为10000管/天。在满足医院临床核酸检测需要之余,有能力“为社会服务,为百姓解忧”。
　　在优化就诊流程方面,医院大力推进精准预约,全面实施门诊分时段预约,CT、磁共振等大型设备检查集中预约,将预约时段精确到20分钟以内,预约后平均等候时间少于30分钟。各诊室、检查室、功能室通过标识牌指引、地标指引,门诊大厅服务台及各诊区分诊台安排导诊人员,引导患者准确就诊。
免费贴心服务　用真情赢得患者好评
　　“我们的根基在百姓,在基层。作为公立三甲医院,坚持为民初心,始终急百姓所急,忧群众所忧,才能汇聚起奔涌向前的磅礴力量。”医院党委书记王承高告诉记者,医院始终秉承着“换位思考,倾注亲情”的服务理念,把患者就医体验满意度,作为衡量医院医疗服务水平的最高标准。为扎实开展“我为群众办实事”实践活动,潍医附院推出了“5项免费服务”暖心“大礼包”,得到患者的一致好评。
　　医院停车难,是造成患者就医体验差的主要问题之一。潍医附院地处市中心繁华街道,交通便利,但停车难的问题日益突显。今年以来,随着我市市区道路和公共场所限时免费停车政策的出台,潍医附院主动作为,积极谋划,先后取消内部职工地下停车位100个,规划北停车场停车位400个、院内分散停车位349个,停车位全部免费向广大患者开放。就医期间,患者在医院停车场内停车不收费,切实缓解了患者就医停车难的问题。
　　同时,为了弥补院内楼宇布局分散,医院北宫街停车场到院内就医不便的短板,医院启用了“便民摆渡车”,为患者院内转运免费服务。尤其是在雨雪天气,或者患者行动不便的情况下,让患者就医更方便。
　　临近中午,在病房内陪护的李女士正在用手机为住院的父亲点餐。“现在疫情防控期间,只允许1个人陪护,中午吃饭也成了问题。现在好了,可以手机扫码点餐,在病房内就能吃上干净卫生、健康营养的套餐。”李女士说。医院工作人员介绍,在疫情防控期间,为减少感染风险,避免人员集中聚集,加强院内住院人员管理,医院食堂推出手机扫码智能点餐快捷服务模式。每个病区内设置订餐码,患者或陪护人员可以通过手机扫码,选择各类营养套餐下单就可以“免费送餐”到手。智慧食堂的启动得到了医院职工、患者和家属的一致好评,为广大住院患者和陪护人员及医院职工带来了全新的就餐服务体验。
　　除了免费停车、免费摆渡车和“免费送餐”,医院还在各院区新安装97台新式直饮水机向大家免费开放。新式直饮水机全部采用智能物联网管理,全自动运行、在线监测,实时查看水质,滤芯智能更换提醒,有效地抑制水中细菌的滋生,减少了饮水设备所造成的“二次污染”。
　　据了解,在医院门诊部,还为患者提供轮椅、平车,小件物品免费寄存,便民伞等服务。医院公共卫生间区域配备了扫码免费抽纸机、抽纸盒、洗手液等物品。对于不会使用手机扫码的患者和陪护人员,医院可以直接为其提供免费用纸,为患者提供安全、整洁、舒适、贴心的就医环境,切实改善了来院患者的就医体验。
开展对口支援　变“输血”为“造血”
　　基层医疗服务能力密切关系着群众就医体验的获得感。潍医附院在加强自身建设的同时,主动承担起公立三甲医院的社会责任,积极参与“千家卫生院大提升行动”“万名医护下基层”活动,深入基层调研走访,针对其实际需要大力开展适宜的创新技术,不断提升基层医疗服务能力。同时,针对当地居民的常见病、多发病及老百姓因交通不便迫切需要诊疗的疾病,定期组织相关专业专家进行巡诊、义诊,不断强化“靶向”帮扶效果。
　　今年6月28日,院领导慈春增带队,先后到济南市莱芜区苗山镇卫生院、临沂市沂水县诸葛镇中心卫生院进行了摸底调研。
　　潍医附院中医科副主任刘卫国是首批省派“业务院长”。在担任诸葛镇中心卫生院“业务院长”两年间,卫生院中医科发展提升迅速,刘卫国对诸葛镇中心卫生院临床医师手把手带教、面对面传授经验,把自己多年积累的丰富工作经验和做法,毫无保留地传授给诸葛镇中心卫生院医护人员,真正起到了“传帮带”作用。
　　“刘院长的到来,使诸葛镇中心卫生院乃至全县小针刀业务迅猛发展,专科品牌深入人心,使潍医附院的精湛技术和服务品质惠及该县广大疑难杂症患者,极大缓解患者就医难、看病贵的民生难题。”沂水县卫健局健康促进中心主任高永现说。
　　据了解,近年来,潍医附院积极开展对口支援工作,先后选派3人参加援汤加医疗队,21人援疆、援渝,4人到扶贫重点乡镇卫生院担任“业务院长”。
　　为扎实推进党史学习教育,深入开展健康下基层“我为群众办实事”实践活动,近日,潍医附院组织眼科、关节外一科、脊柱外科、肝胆胰外科、泌尿外科、血管介入科、胸外科、甲状腺乳腺外科、心血管内科等10余个科室医护人员组成的专家团队,前往峡山区王家庄街道朱子一村开展健康科普和义诊活动。
　　义诊过程中,医护人员携带血压计、裂隙灯、血糖仪等检查仪器和设备,认真、细致地为前来问诊的村民们进行眼睛、心脏、血糖、超声等多项身体检查,并就检查中发现的问题,及时为村民提供诊疗建议。同时,义诊专家还结合各自专业,向村民们进行健康宣教,增强他们的健康保健意识。活动期间,共为200余名村民进行了义诊,专家们专业的技术水平和服务态度受到了村民的认可和肯定。
　　“基层卫生健康服务与群众日常生活息息相关。我们将积极承担起公立三甲医院的社会责任,持续开展对口帮扶支援,为基层卫生健康服务‘造血’,不断提升服务能力和水平,努力让人民群众有更多获得感。”潍医附院院长胡温庭说。