□潍坊日报社全媒体记者　付生　文/图
　　把群众装心头,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困。近年来,青州市云门山街道以党建为统领,积极探索实施“一核三化”、“红色物业”、社区15分钟政务服务圈等一系列措施,让群众诉求“有人听”“有人问”“有人管”,进一步优化了基层治理、提升了服务效能、化解了突出问题,让老百姓的日子越过越舒心。
画好“一个圈”:　推动“掌上”办,主动为企业群众提供好服务
　　在云门山街道,有个“社区15分钟政务服务圈”,通过整合涉及民生、志愿服务、文明实践等7大领域的105个事项纳入智慧管理服务平台,并组建150余人的“帮办代办员”队伍,实现相关事项全程“掌上”办理,让各社区企业和群众,在步行15分钟的距离内,就能获得相应的政务服务,打造了群众家门口的“政务服务便利店”。
　　致力于提供优良政务服务,该街道除了及时解决群众诉求外,还深入企业和群众,主动提供好的服务。在落实“服务企业专员”制度中,街道及社区干部全部下沉企业一线,提供政策、资金、人才等服务支持。
　　“最近市场行情怎么样?还有什么问题需要我们协调解决?”日前,街道包靠珺凯工业装备有限公司的服务企业专员再次来到该公司,了解情况,助力发展。
　　珺凯工业装备公司董事长盛玉凯说:“不仅帮助解决了一些客观问题,在推动提升安全环保水平、加快转型升级、用好各级政策等方面,街道也给了很多帮助,解决了一些未来发展道路上的隐患。”
　　以群众需求为导向,街道还持续开展以“看家居环境、看资金收入、看房屋安全、看温暖过冬；问有无诉求、问是否满意；帮助渡过难关”为主要内容的“四看两问一帮”大走访,组织党员干部持续开展脱贫攻坚回头看、住房安全、防止一氧化碳中毒、志愿服务等活动,持续巩固拓展脱贫攻坚成果,全面推进乡村振兴。
开好“一场会”:　推动“百姓事、百姓管”,切实提高基层治理效能
　　因购房时开发商曾承诺小区内有篮球场,但一直未建设,圣水泉社区龙苑小区爱好打篮球的年轻人就自己搭建了篮球架,没事的时候打打球。但没多久,周边居民纷纷反映打篮球的声音扰民,向物业和居委会投诉。双方就此事争执不下,矛盾积蓄已久。
　　情况反映到圣水泉社区党委后,社区党委组织双方居民代表、物业、居委会、开发商、规划局相关部门代表开了圣水泉社区街坊议事会。街坊议事会持续了两个多小时,在相关部门列举了证据后,双方达成共识:一是因为手续不合规,由物业公司将篮球架搬离,并将地面进行平整清洁。二是责成物业等部门,在不改变小区现有规划情况下,研究建设篮球场一事。像这样的街坊议事会,该街道今年已召开了80余次。
　　切实增强基层治理效能,该街道全面构建“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级党组织体系,并依托各级党群服务站,组织召开街坊议事会,开启“红色物业”服务模式,推动“百姓事,百姓管”,通过涉及问题的群众和部门,共商、共议、共解决,实现发展共建共享,有效解决了基层治理突出问题,提高了群众幸福感和满意度。
整合“一张网”:　线上线下同步走,全方位收集、多渠道解决群众诉求
　　采访中,云门山街道党委委员赵成君告诉记者,他们把加强基层党建作为服务群众、引领社会治理的主抓手,让群众声音上得来,干部服务下得去。
　　近日,该街道网格员石云峰接到刘奶奶打来的“我帮您”热线电话,她的老伴想办个残疾证,在记录来电人诉求和联系方式后,石云峰立即联系青州市残联和云门山街道便民服务中心,问清办理条件和材料明细,给刘奶奶回了电话。听到石云峰的回复,刘奶奶很高兴,但新的问题又出现了。
　　刘奶奶腿脚不便,老伴眼睛有残疾,孩子不在身边,自己去不了。石云峰了解情况后,主动提出帮办。他开车接刘奶奶的老伴去医院做完眼科检查,整理相关材料,与老人一起去街道办理了残疾证。
　　云门山街道创新推行以党组织为核心,城市治理网格化、街坊议事契约化、为民服务精准化的“一核三化”基层社会治理模式,并开发“百姓管”二维码扫码平台,开通“我帮您”热线,构建起线上线下同步的社会治理体系。今年以来,主动解答群众诉求15700余次,帮助群众解决难题300多件。
　　“我们现有10个城市社区党群服务中心、115个网格,每个网格分别由1名社区干部、1个网格长、N名党员志愿者,以及社工、热心群众等组成,全方位收集、多渠道解决百姓诉求。”云门山街道党建办副主任刘敏说。