本报讯　(潍坊日报社全媒体记者　　王路欣　通讯员　丁栋　张丽娜)以德动人,以爱护人,以技救人。近年来,阳光融和医院一直践行着对生命的爱与敬畏、责任与担当,并为人民群众的健康保驾护航。
　　优质护理服务并非简单的护理,它更是护理人文关怀的表现。在阳光融和医院,视病人如亲人、细心、耐心、无微不至的关心病人的事迹数不胜数。医院通过提升服务品质、加强人才梯队建设、落实人才培养计划、全面加强护理质量管理、加强护理信息化建设、扎实做好新冠肺炎疫情常态化防控工作等六个方面,用高度的责任心和使命感,急病人之所急,以病人为中心,建立起每个细节都为患者考虑到的思想意识,让患者就医舒心又安心。
　　服务无缝隙,医患零距离。阳光融和医院坚持精心护理,用心服务,全面提升护理服务品质。实施“全院一张床”的护理模式,以患者为中心,对借床患者实施属地管理,要求护士“一专多能”,护士跟着患者走,医疗资源共享,减少人力、固定资产成本,提高管理效能。从患者的体验出发,各病区实现入出院办理、住院缴费一站式服务,让患者少跑路。坚持以“患者需求为导向”、深刻践行医院文化,落实“百名京医援潍坊”工程、无假日医疗服务举措、规范护患沟通“八时机”、召开“护理服务品质提升专题讨论会”、开展志愿者服务等活动,圆满完成年度工作任务,住院患者的满意率98.9%,收到锦旗120面,感谢信36封。医院先后有3名护士荣获“山东最美护士”“优秀护士”“潍坊·提灯女神”等荣誉称号,树立标杆,为提升医院服务品牌和影响力发挥了巨大作用。
　　医院高质量发展,人才是关键。近年来,阳光融和医院加强人才梯队建设,打造重点护理学科。以实施护士岗位管理为切入点,做好护理人员分层级管理,落实层级津贴,极大地调动了护理团队的工作积极性及自我提升的主动性。发掘医院护理学科优势,突出重点学科发展,加强专科内涵建设,规范服务行为,提高学术水平。落实人才培养计划,提升护理专业及学术水平。期间通过加强护理人员分层级培训,夯实基础、提升能力。开展各层级理论知识培训、护理前沿知识分享、机动库护士轮训等,开展急救技能、静脉输液技能比武,提升护理人员业务能力及水平。与此同时,医院加强护理管理及教学能力培训,提升医院护理管理及带教水平。结合医院重点专科建设目标,选派护士长、护理骨干外出进修学习,组织护士长培训、带教老师培训、教师资质培训等。结合临床实践制作技术操作微课视频,曾获潍坊市微课比赛一等奖、二等奖。
　　全面加强护理质量管理是阳光融和医院持续提升的长效机制。质量管理,“红黄蓝”警示,通过护理单元KPI考核,从工作量、工作质量、患者满意度、医德医风等多个维度进行考核,体现多劳多得,优劳优得,注重工作服务质量和劳动风险、技术含量等要素,充分调动广大护士的积极性,提高工作效能。落实三级护理质量管理,持续改进护理质量。建立了在分管副院长领导下的“护理部主任-科护士长-护士长”三级管理体系,充分发挥三级管理作用,各项质量指标不断提升,不良事件逐渐下降,未出现护理纠纷,保障了患者的权益和安全,上报国家数据平台的护理指标优于同级医院水平。
　　加强护理信息化建设,持续开展“互联网+护理服务”。阳光融和医院以病人为中心,以护理程序为框架,重视患者评估技术,制定“护理问题”为导向的疾病护理知识库并应用于护理信息系统,通过先进的信息化手段开发临床护理辅助决策功能,既引导护士按程序、按规范、按制度要求实施患者照护,同时也对护士、尤其年轻护士提供了专业的培训和引导。将医院呼叫系统与HIS业务系统相关联,对护士评估出的患者安全风险及时以警示标识形式呈现在呼叫系统的病房门口分机和床头分机,对医护人员、运送人员、患者及家属做到及时、随时提醒,以更好地保障患者安全。开展服务20项,选拔上门护士143人,开展理论及操作培训、考核,合格率100%,确保上门服务的规范性、安全性。
　　疫情防控常态化,优质护理再提升。阳光融和医院扎实做好新冠肺炎疫情常态化防控工作,重点加强包括门禁、核酸检测、三证、过渡病房、消毒隔离等病区管理工作。组建疫情防控应急护理梯队,强化培训、考核,合格率100%,落实7×24小时听班,做好接诊、核酸检测等应急准备。