□潍坊日报社全媒体记者　薛静
　　“我们全局的干部职工都是志愿者,大家都会尽可能地抽出时间到政务服务大厅参加引导、答复咨询、帮办代办等志愿服务活动,让来大厅办事的企业群众享受到暖心的政务服务。”近日,市行政审批服务局副局长朱良田告诉记者,这种全员动起来,大家都是志愿者的志愿服务模式在市审批服务局早已落地生根。
　　市行政审批服务局作为窗口部门,是政府联系企业群众的连心桥,大厅共设有129个服务窗口,服务事项1200余项,每天的群众接待量都在2000人以上,最多时可达到3000余人,仅靠大厅的10个帮办代办服务人员根本忙不过来。为了给办事群众提供一个更温馨、更快捷的办事环境,市审批服务局制定了《关于开展“全员志愿　爱满大厅”活动　进一步打造“帮办代办+志愿者”服务品牌的实施意见》,组织市县镇三级政务服务大厅所有工作人员积极参与,建立“人人都是志愿者、个个都是帮办员”志愿服务模式,全力打造“帮办代办+志愿者”服务品牌。《实施意见》将全程闭环式志愿服务分为“热心问、细心陪、爱心转、精心办、暖心送”五个步骤,形成办事群众自进大厅到出大厅全程闭环式志愿服务。
　　“一进入大厅,就有志愿者问我要办什么业务,给我讲解相应的办理流程,这样办起事来就不会感觉没有头绪。”说起办事大厅的志愿服务,办事群众李真给予了高度评价。
　　孙玉强是市审批服务局运行监管科科长,每天在处理完办公室的相关工作后,他都会和其他同事一起,到办事大厅为前来办事的群众提供热情、耐心、细致的志愿服务。“志愿服务,简单来说就是奉献自己的爱心,尽自己的所能去帮助别人。通过参与志愿服务,我感到更加充实,也更加快乐,志愿服务让我收获到了帮助别人的幸福。”
　　诸城兴贸玉米开发有限公司拟建设生物质热电联产项目,投资额1.5亿元,项目前景好,符合循环经济发展要求,但存在严禁未规划先核准建设的境况。
　　了解情况后,朱良田主动联系项目单位,投资项目审批科全体人员靠上搞服务,积极履行志愿者职责,协调请示省能源局将该项目纳入省“农林生物质热电联产中长期发展规划”,4月21日办理了诸城兴贸玉米开发有限公司拟建设生物质热电联产项目立项,为企业节省了近一个月时间,该项目也成为全省第一个批复的“十四五”农林生物质热电联产项目。
　　为了让全员志愿服务工作常态化、长效化开展,市审批服务局每月还会举行各类主题的志愿服务活动,不断提高服务效率,提升办事群众的满意度。同时,市审批服务局还通过宣传展板、宣传折页、电子显示屏等载体,大力宣传弘扬志愿服务精神,营造温馨的人文政务服务环境。
　　“通过全员志愿者的方式,让大家都行动起来,积极投身到志愿服务工作中,为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务,不断提升营商环境。”市审批服务局局长党好玲说。