□潍坊日报社全媒体记者　方文婷
　　服务做“加法”,效果变“乘法”。青州市瞄准零工服务这一民生“小切口”,创新性连接“零工客栈”与工会服务,在潍坊市率先建成首家“零工客栈”工会组织——青州“富盈·零工客栈”工会,将零散服务集中,化零为整,为零工群体提供更加个性、精准的定制化服务。
　　“指尖入会”——创新搭建升级版用工服务平台
　　零工也能加入工会,不仅能享受到一切工会服务,还能拥有一个“家”,将工会服务的普惠性再次扩大,这是青州市创新搭建“零工客栈”工会的魅力所在。
　　近日,前来青州市富盈·零工市场找工作的电焊工王先生,在工作人员的帮助之下,正式加入了“富盈·零工客栈”工会,开启了工会指尖服务新体验。“加入工会之后,感觉像有了‘家’。”王先生说。
　　作为新零工会员,王先生开启的指尖服务新体验“不胜枚举”:打开职工书屋,王先生可以找到自己感兴趣的书籍《法医秦明:遗忘者》；进入在线学习,王先生能尝试“焊工闯关”小游戏；点进工友圈,王先生还能看到大家发表的鸡汤贴、生活照……
　　然而,“富盈·零工客栈”工会发挥的作用可不止于此。依托齐鲁工惠APP,它不仅能让零工个体享受多样化的服务,还能作为一个更加坚固的升级版纽带,源源不断地吸纳着零散农民工入会,为后续零工服务全覆盖打好基础,提供平台支撑。
　　为了吸纳更多零工入会,更好地发挥出“富盈·零工客栈”工会的凝聚作用,青州市选派14名专业人员驻扎富盈·零工市场,为零工现场讲解入会优点、操作方法,还提供帮办代办服务。
　　“您先下载‘齐鲁工惠APP’完成注册,然后再从组织里找到我们……”在零工市场“指尖入会”展板前,14名专业人员逐一帮助零工完成入会。
　　目前,青州市“富盈·零工客栈”工会新发展的会员数量已有280余人,符合入会条件的流动农民工入会率达到100%。越来越多的零工像王先生一样,开启了工会“普惠＋精准”服务新体验。
　　“点菜培训”——助推零工人员从业方式蝶变
　　全面集聚零工入会后,青州市充分发挥“富盈·零工客栈”工会组织优势,把握零散就业人员的工作需求和技能特征,分领域、分类别、有针对性地开展零工就业群体教育培训,不断提升零工的就业创业能力。
　　“我平时擅长收拾家务、照顾孩子,想找一份家政服务或者育婴师之类的工作。但现在处处都要资格证,我还没有,怎么办?”四处求职无果的李女士来到了“富盈·零工客栈”工会。
　　随着社会化的进步,越来越多的行业准入性门槛提升,资格证开始成为零工就业的“拦路虎”。为了解决这一困境,青州市“富盈·零工客栈”工会与多家培训基地和就业技能培训基地展开合作,为零工群体提供多行业“点菜培训”。育婴师、厨师、电焊、砌筑……零工们可以根据自身的特点、兴趣,选择职业培训领域。
　　截至目前,“富盈·零工客栈”工会已分两期对280名会员开展就业技能培训,培训工种包括育婴师、中式烹调师、养老护理、电焊工、泥瓦匠、建筑工等。
　　针对零工人员有意愿、缺时间等现实困难,青州市“富盈·零工客栈”工会培训服务再次“加码”,创新推行“定点+分散”“长期+短期”“线上+线下”等培训方式,让零工人员可以充分利用闲暇和零碎时间学习、提升职业技能。通过职业技能培训,零工的就业技能技术水平稳步提高,“培训一人、就业一人”成为现实。
　　在职业技能培训基础上,青州市“富盈·零工客栈”工会定期开展技能竞赛,梯次培育“零工工匠”,选树高层次职业技能人才,打造“富盈工匠”品牌。
　　能力作保,名声加持,越来越多的零工完成跨越,从“临时工”变成了企业需要的高素质“固定工”。
　　“闭环处理”——打造全链条诉求解决新机制
　　“富盈·零工客栈”工会不仅让零工“走出去”,获得更多就业机会,还为零工提供了一个能随时回来的“避风港”。
　　零工群体具有流动、分散、短期的特点,这种特殊性导致了劳资双方更容易产生劳动纠纷。为了维护处于弱势地位的零工人员合法权益,青州市“富盈·零工客栈”工会创新搭建起“工会官微、工会代表、走访谈心、职工诉求、矛盾调解”五大沟通平台,多渠道畅通零工诉求。零工遇到劳动纠纷问题,可以随时反映。　　
　　诉求畅通无阻,只是解决劳动纠纷的第一步。维权工作要想贯彻到位,更为关键的一步,是要化解每一位零工“揪心事”。为了最大力度维护零工权益,“富盈·零工客栈”工会创新设立矛盾调解处,安排聘用律师和市总工会工作人员轮流值班,提供免费劳动争议法律咨询等法律援助服务,依法维护零工人员的合法权益。
　　“富盈·零工客栈”工会一边细致地化解着“找上门”的劳动纠纷,一边主动出击、靠上服务,将每月20日定为“零工维权宣传日”,为零工人员提供普法宣传、协商调解、法律咨询、法律援助等“全方位”法律服务,有效保障零工人员劳动权益。
　　依托沟通平台、矛盾调解处、维权宣传,青州市建立起劳务零工诉求全流程管理制度,打造出全链条诉求解决新机制,确保零工群体的合理诉求从接收到解决,全部处于闭环处理之中,诉求解决率达到了100%。
　　从平台支撑,到职业培训,再到纠纷解决,隐藏在创新形式下的是一颗赤忱服务之心。“富盈·零工客栈”工会以创新作为服务资源下沉的路径,为零工群体打造出一个全方位、无死角的“舒适家园”,以贴心服务实现领跑在前。