□潍坊日报社全媒体记者　尹莉莉　　　　　　　　　通讯员　吴秀云　文/图
　　百姓“小微事”关系“大民生”。坊子区以12345热线串起服务民生万家线,梳理群众“急难愁盼”问题,探索“居民点菜、政府买单”服务新模式,将一件件民生小诉求、小建议办实办好,大大提升了辖区居民的幸福感和满意度。
　　　安全感更足了——
　　学生上学放学有了校车接送,便捷舒适、家长放心
　　今年2月,随着新学期的开始,坊子区黄旗堡街道的城里小学正式并入黄旗堡实验学校。开学第一天,原城里小学的学生们乘坐新配备的校车,开启了他们在新学校的上学路。
　　而就在此前一个月,原城里小学的家长们还在为怎么接送孩子发愁。“学校合并到黄旗堡实验学校以后,距离我们村八九公里,离家远了,接送不方便,赶上刮风下雨,就更难了!”家长王先生通过潍坊市12345热线反映。
　　家长的担心,坊子区教体局、九龙校车运营公司等部门单位已经想在了前头。针对城里小学并校后的接送难题,校车公司紧急增设2条校车专线,让并校后的78名学生有了校车接送,便捷舒适,家长也放心。
　　学生的乘车安全,牵动着万千家长的心。为此,坊子区去年成立了专门的校车运营管理公司,实现校车运营公司化,为学生提供更加安全、舒适的校车服务。今年1月,坊子区完成了全区98辆校车的整合工作,为26所学校的近5000名学生提供校车服务。
　　以解决12345热线诉求为抓手,坊子区的教育惠民服务越来越有温度。近年来,通过设置群众诉求接待中心、惠民服务站、“一码通”等,坊子区广泛征求师生、家长的需求与期盼,采纳了不少“小建议”,家长接送区、学前教育普及普惠、多孩同校就读等教育惠民举措,都传递出关爱学生、便利家长的服务温度。　　　　　　　
　　
幸福感更强了——
　　民生小事列“清单”,让“微实事”掷地有声
　　“我们小区的充电桩和自行车棚不够用,业主电动车没地方停放,希望相关单位协调,尽快建设电动车充电桩与车棚。”前期,坊子区凤凰街道水榭春天小区的业主拨打市12345政务服务便民热线反映。
　　接到业主诉求后,凤凰街道热线工作人员立即前往小区查看情况。经核实,水榭春天小区原来已配套建设2个车棚、5处充电桩,但仍无法满足业主需求。接到居民反映后,物业公司再次规划选址,新建了3处充电停车棚,目前可以满足居民电动车停放需求。
　　电动车“充电难”问题在不少小区普遍存在。针对小区充电桩建设相关问题,坊子区自去年开始,组织实施了充电设施建设两年专项行动,按照“实施一批、谋划一批、一小区一策”原则,在去年建成200处的基础上,今年再投入200万元建设200处,实现充电桩全覆盖。同时,在全区组织开展电动车入户充电整治行动,进一步筑牢电动车充电安全屏障。
　　小小充电桩,为居民“充满”幸福感。同样幸福感满满的,还有经济发展区的村民。
　　村里路灯不亮了,小广场的健身器材老旧了,道路坑洼积水了……这些发生在居民身边的“小事”,经济发展区都列入今年的民生“微实事”项目清单。清单涵盖了居住环境、医疗教育、文体生活、便民服务等贴近村民生活的80项小微实事。截至目前,这80项民生“微实事”已完成78件。
　　民生小微事,最抚百姓心。今年以来,坊子区探索“居民点菜、政府买单”新模式,将群众身边操心事、烦心事“揪出来”,逐一落实“解难”责任单位,解决了一批民生难点痛点问题,以“微实事”提升幸福感。
信任感更多了——
　　情法理并用,疑难复杂问题有解了
　　在热线诉求办理中,纠纷类诉求的处置是一大难点,需要工作人员耐心细致、理法并用。今年3月,坊子区居民王先生就通过12345政务服务便民热线反映了一件消费纠纷。
　　去年12月底,王先生花费7.3万元从坊子区购买了光伏发电设备,包含6根防风拉架,但是实际到货的只有4根。使用过程中,王先生发现刮风时设备不稳,联系商家不予处理,无奈之下,他只得拨打市12345政务服务便民热线求助。
　　接到该诉求后,坊子区市场监督管理局工作人员立即与卖家进行了现场沟通。设备不稳固,会给用户和房屋等带来安全隐患,工作人员又多次与商家沟通。最终,卖家同意按照来电人要求进行整改。
　　坊子区把热线工作列为区委常委会、区政府常务会常态化议题,高位推动、顶格处办。对群众反映集中的事项,坊子区领导带队现场实地查看,推动问题及时解决。对涉及多部门职能的群众诉求,坊子区政务服务热线运行中心牵头,组织相关单位现场联合办公,面对面与群众沟通交流,为不少历史遗留问题、物业管理等疑难复杂问题的解决提供了强大助力。
　　群众利益无小事,一枝一叶总关情。小事连着民心,大事连着民生,坊子区从市12345政务服务便民热线诉求中找问题、破难题,通过点滴“小事”传递出关注百姓生活的热线温度。在接下来的工作中,该区将紧盯民生热点、难点、堵点问题,进一步加大对疑难复杂问题的处理力度,踏踏实实把群众所需所盼办实、办好,把群众“需求清单”变成“满意清单”。