本报讯　(通讯员　程英华)为更好地为办事群众服务,近年来,青州市医保局在精细化管理上下功夫,创新成立“五专员”服务模式,全面改进政务服务中心医保局窗口工作作风,提质增效优化服务,打造了一支能干事、会干事、干好事的医保经办服务队伍,不断提升为民服务的能力。今年3月,青州市医保局政务服务中心窗口荣获首批“全省医保经办服务标准化窗口示范点”称号。
　　设立“咨询服务专员”,工作日安排业务精干人员在医保业务咨询台接受办事群众咨询,解惑答疑,协助业务终端服务；“材料转送专员”,每天将前台收到的外转非联网报销、生育报销和生育津贴领取等材料,由专人及时转到局相关科室进行后台处理,确保参保人员及时享受待遇；“代办帮办专员”,为书写困难、语言障碍、行动不便等特殊人群实行医保业务帮办代办服务；“政务导服专员”,引领办事群众到相应窗口办理业务,指导自助服务区的业务办理；“老年人服务专员”,主动询问前来办理业务的老年人,全程陪伴,指导使用老花镜等老年人专用设施,引导到“老年人优先窗口”办理业务,手把手教会有条件的老年人“掌上办”,让服务更高效。