□潍坊日报社全媒体记者　马宇琪
　　“大姐,你有什么问题就跟我说,我一定会尽全力帮你解决。”7月13日,记者在寿光市羊口镇第五居民委员会一位村民的家中,见到了正在调解矛盾的网格员田洪艳。
　　对田洪艳来说,这是每天的常态。从早晨一睁眼,她就开始回复手机上村民们发来的信息,吃完早饭后就开始入户调解。“平均每天要调处两三起矛盾,我们所有网格员都是这种状态。”田洪艳说,“民生无小事,我们的工作一要服务好群众,办好群众的事,二要努力把这些矛盾消灭在萌芽状态。”
　　在羊口镇,像田洪艳一样优秀的网格调解员还有很多。今年以来,羊口镇深入推进综治网格化运行,网格员在参与基层矛盾调处中也日益深入,呈现出“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、调处不反弹”的新气象。
　　据统计,该镇通过网格员调处各类矛盾纠纷,首接调处化解率达到了95%以上；特别是今年以来,该镇80余名基层治理网格员充分发挥“第一道防线”的作用,有效化解各类信访矛盾纠纷,将信访积案重案全部清零。
　　“发生在农村基层的矛盾纠纷,往往都是一些‘鸡毛蒜皮’的小事,但如果没有及时发现处理,就有可能变成大的矛盾,甚至会触碰到法律的底线。”今年23岁的网格员刘晓云说道。
　　前不久,在刘晓云负责的网格区域,有兄弟俩为了家中遗留下来的房产分配问题闹矛盾。刘晓云不仅要苦口婆心进行调解,还要公平、公正地给他们提分配建议,最终让兄弟俩都满意,化解了矛盾。
　　刘晓云告诉记者:“一般都是到了矛盾闹得不可开交了,当事人才会前来寻求帮助,这就给我们的调处工作带来很大的难度。”因此,如何在矛盾纠纷的初期就能发现介入并又快又好地解决问题,成了网格化推进基层矛盾调处常态化的关键。
　　“基层网格化治理最重要的是落实好‘大脚板’工作,网格员必须面对面与群众沟通交流,才能提前发现问题,将问题的萌芽提前‘扼杀’在摇篮里。”羊口镇副镇长刘云秀说。
　　挨家挨户敲门拜访,倾听群众的诉求早已成为羊口镇网格员的日常。今年47岁的网格员董广华说:“这么多年来,我负责的网格内基本没有什么矛盾发生。因为,我们每天在网格内巡查,一旦有什么问题出现,基本当场就给解决了,除了调处矛盾,网格内大大小小的事我都要负责,这家停水了、那家停电了,路上垃圾没人清扫等等,都在我的管辖范围之内。”
　　通过构建镇村两级严密的网格化管理服务网,羊口镇基层综合治理效能大幅度提升。任家庄子村党支部书记任振一感慨地表示,自从村里划上网格之后,70户村民在3个网格员的带领下,村容村貌更好了,邻里关系也更和谐了,文明程度更高了。
　　记者采访了解到,羊口镇始终坚持问题导向,不断探索创新,积极破解网格化管理存在的队伍不够稳定、作用发挥不够充分等问题。目前,共设置30个网格,每个网格内建立起“村居党支部+村‘两委’管事员+片区调解员”的网格员队伍,不断完善深化专职网格员制度,每村确定一名专职网格员和两名以上兼职网格员,专职网格员每日巡查2小时以上。
　　该镇还创建了全镇网格员微信群,及时发送防溺水、防电信诈骗、反邪教等各类宣传资料,为专职网格员答疑解惑,指导网格员为本网格群众做好各项服务。同时,通过“网格E通”APP做好本网格日常巡查,及时解决上级推送问题,发现并解决各类矛盾纠纷。