虽已步入盛夏,但走进潍城区国税局的角角落落,却分明如沐春风——那一张张笑脸、一句句承诺、一项项活动,无不诠释着“心系纳税人,服务零距离”的纳税服务真谛。
　　理念服务:从“要我服务”到“我要服务”
　　年初,该局向广大纳税人发放并收回了1360余份纳税服务工作调查问卷,对纳税人最需求的服务事项和意见建议分门别类地进行了汇总统计,真正摸准了纳税人对纳税服务工作的所思、所想、所求。同时,结合春训工作,组织开展了“为什么为纳税人服务”、“如何为纳税人服务”、“为纳税人服务什么”的大讨论活动,通过演讲、心得体会交流、读书笔记展评等形式,形成了全局上下人人都说纳税服务、人人都做纳税服务的良好氛围。同时,不断改进服务手段,创新服务方式,满足纳税人日益增长的个性化服务需求,为纳税人提供规范、快捷、全面、经济的税前、税中、税后服务,用实际行动来规范纳税服务行为,实现了税收工作由满足征管需求为主向以服务纳税人为主的转变、向“管理服务型”和“执法服务型”的转变、向服务型部门转变的思想嬗变过程。
　　人文服务:从厅内到厅外
　　该局从整合、优化办税服务厅服务资源,营造温馨、便捷的服务环境入手,把办税厅合理划分为主体办税区、自助服务区、休息等候区,合理配置各类服务设施,设置导税台和导税员,购置排队叫号系统,添置发票发售金税卡,对发票发售窗口进行整合,最大限度的解决了纳税人购买发票排队难题。定期开展了服务明星、党员模范岗等评比活动,进一步推动国税干部纳税服务意识、观念的重塑,实现纳税服务由硬性服务向柔性服务转变。同时,针对办税服务厅坐落于城区中心,办税停车难的实际,该局积极协调城管、交警等部门,在办税厅门口开辟停车场,极大地方便了纳税人,为纳税人营造了温馨、便捷的办税环境。
　　延伸服务:从分局到企业
　　该局在多次调查研究的基础上,印制了“税收新政解读”的小册子和明白纸,放置在办税服务厅,自由取阅。对全区所有纳税人,区分年纳税额和所属行业,由税收管理员逐一送政策上门。建立了追踪服务制度,成立了由局领导分别带队的工作小组,对不同行业的重点税源企业进行走访和追踪服务。开展了征期办税厅“局长服务日”活动,由局领导坐班的“局长服务日”活动,现场答疑纳税人的咨询,解决纳税人的疑难问题。对当场解决不了的,及时协调各有关部门解决,并建立即时反馈制度,为纳税人提供了高效、快捷的纳税服务。
　　曹君志　刘鲁明　刘志强