本报讯　(纪哲)潍坊市立足打造群众满意工程,把服务群众最直接、联系民生最紧密、最能体现党政机关形象的窗口单位和服务行业作为创先争优的重点,创新服务方式,塑造服务品牌,以优质高效的服务取信于民。
　　优化服务流程,创新“包揽式”业务办理体系。根据不同业务特点和办理紧急程度,分别提出具体服务标准,优化审批流程,简化办事程序,提供全程包揽服务。主要区分四种类型:对程序简单、手续比较齐全的服务项目,落实首办责任制,“一站”办结；对涉及多个部门(单位)业务的,推行会议联审制,由主管业务单位承办,协调相关单位召开联审会议,限时办结；对重点建设项目特别是涉及民生的项目,开通“绿色服务通道”,落实1名领导干部全程跟踪服务；对弱势群体或群众急需的办理事项,指定专人实行“代办服务”或“登门服务”。今年以来,全市先后受理服务项目5.7万余件,召开联审会议2100余次,办理时限平均缩短37%,群众满意率达到99.7%。
　　搭建载体平台,营造“比争式”服务工作氛围。以“提供一流服务、树立一流形象、打造一流业绩”为目标,精心设计创争平台,引导广大党员干部比业务技能、比服务质量、比奉献精神。开展“岗位大练兵”活动。注重加强业务知识和岗位技能培训,采取技能比武、业务考试、模拟演练等方式,组织全市窗口部门和服务单位工作人员学业务、比技能、争先锋,不断提高业务技能和服务质量,努力打造一支业务精湛、作风务实的服务团队。实行星级化绩效管理。区分不同行业和服务岗位,分别制定“五星级”量化考核管理办法,突出对业务素质、履诺尽责、工作作风、服务水平、廉洁自律、他人评价等项目的考核。实行一月一考核,一月一亮星,对达标的“加星”、不达标的“摘星”。开展争创“优质服务示范窗口单位”和“优质服务先锋岗”活动。制定创评细则,重点就工作效率、业务管理、服务质量、群众满意等方面进行考评。各级采取群众测评、单位互评等方式,结合每月星级考核、抽查检查等情况,每季度组织一次评选。今年以来,全市各级共评选表彰“优质服务示范窗口单位”1540个,“优质服务先锋岗”6520个。
　　坚持三线互动,构建“立体式”群众评价网络。畅通民意表达渠道,多层次、宽视角征求基层意见建议,帮助督促各窗口不断提高服务质量。畅通“直行线”。制定服务项目评价制度,每项业务办理结束后,工作人员与服务对象进行面对面交流,邀请填写《业务办理评价表》,直接就服务态度、工作效率、改进意见“问诊求计”。建立“并行线”。印发《窗口单位和服务行业征求意见互评表》,定期组织有关部门(单位)主要负责同志,采取无记名方式,实事求是评价服务质量,客观公正指出问题不足,并经创先争优活动办公室梳理后及时反馈各单位。开设“专用线”。邀请基层党代表、人大代表、政协委员担任“服务质量监督员”,采取座谈走访、问卷调查等方式,引导“两代表一委员”深入基层、深入一线,广泛征求党员群众意见,形成报告提交市创先争优活动办公室。今年以来,先后收集汇总基层有价值意见建议510余条；开展窗口单位互评活动3次,发现问题不足157个,全部得到有效解决。